Nuestra política de devoluciones

Murales de papel pintado

Si hay algún problema con tu mural, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto, puedes llamarnos al +44 151 456 0202 o escribirnos por correo electrónico a [email protected].

Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, te pediremos que nos envíes algunas fotos de tu mural para comprobar si necesitamos enviar un servicio de mensajería para recogerlo. En la mayoría de los casos no será necesario recogerlo y normalmente podremos identificar dónde está el problema a través de las fotografías.

Una vez revisadas las fotografías, nuestro equipo te dará un desglose detallado de la causa del problema. Si Hovia considera que el problema se debe a factores fuera de nuestro control razonable, o que ha sido causado por un uso indebido por parte del cliente o de un tercero relacionado con el cliente, no podremos aceptar responsabilidad por pérdidas o daños y no se emitirán reembolsos.

Si se determina que el problema ha sido causado por algo fuera de nuestro control, nuestro equipo estará encantado de ofrecerte consejo y orientación sobre algunas medidas prácticas que puedes tomar para intentar mitigar el problema. Nos enorgullece nuestro servicio al cliente y nos gusta ir un paso más allá por nuestros clientes.

Si, tras revisar las fotografías, Hovia considera que el problema ha sido causado por algo dentro de nuestro control, como un defecto de impresión o un producto defectuoso, estaremos encantados de asumir la responsabilidad y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

En este caso, la mayoría de las veces podremos ofrecerte un mural de sustitución que podrá enviarse con carácter urgente. En Hovia vemos los errores como una oportunidad para aprender y es muy raro que nos encontremos con un problema que no podamos resolver trabajando contigo para crear un reemplazo.

Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que se haya recibido un producto defectuoso y el cliente prefiera recibir un reembolso. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con ello y organizará la recogida del mural para que regrese a nuestra sede central. Una vez que hayamos recibido el mural de vuelta, se emitirá un reembolso completo al método de pago original dentro de los 60 días.

Si un cliente desea devolver el producto por su cuenta, en lugar de utilizar nuestro servicio de recogida, es responsabilidad del cliente asegurarse de que nos llegue de vuelta a tiempo y en condiciones aceptables. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio asegurado y con seguimiento, y no se emitirán reembolsos por ningún artículo que se pierda durante el tránsito de devolución hacia nosotros.

Por favor, ten cuidado al instalar el mural o al contratar a alguien para ayudarte con la instalación. Estrictamente, no podemos compensar los costes de instalación de terceros ni asumir responsabilidad por errores de instalación. El producto debe revisarse para detectar cualquier posible error antes de contratar a un tercero, ya que no podemos aceptar cargos por cancelación en caso de que el producto no esté en condiciones de ser instalado.

Papel pintado

Si deseas devolver tu rollo o rollos de papel pintado, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto, puedes llamarnos al +1 984-238-1717 o escribirnos por correo electrónico a [email protected] para notificarnos tu intención de devolver el artículo.

Nuestro equipo de expertos en papel pintado estará encantado de ayudarte con ello y organizará la recogida del papel pintado para que regrese a nuestra sede central. Una vez que hayamos recibido el papel pintado de vuelta, nuestro equipo lo inspeccionará antes de poder emitir un reembolso. Todos los rollos de papel pintado devueltos deben estar en condiciones aptas para la venta. Hovia se reserva el derecho a rechazar un reembolso de tu pedido si el artículo se recibe de vuelta en un estado que impida su reventa, y cualquier artículo de este tipo se te enviará de nuevo. Algunos ejemplos de artículos que no pueden revenderse incluyen rollos de papel pintado que ya hayan sido cortados o que hayan sufrido cualquier tipo de daño.

El papel pintado debe devolverse junto con un formulario de devolución completado que se incluirá con tu pedido. Si no se sigue este paso, Hovia no acepta ninguna responsabilidad por un retraso en la emisión del reembolso.

Una vez que nuestro equipo haya confirmado que el rollo está en condiciones aptas para la venta, se emitirá un reembolso al método de pago original dentro de los 60 días. Es importante tener en cuenta que Hovia deducirá de tu reembolso una tarifa que no será superior al coste del transporte de devolución. La única situación en la que Hovia no deducirá esta tarifa es cuando hayamos aceptado la responsabilidad de que exista un defecto en el producto que lo haga inutilizable.

Si un cliente desea devolver el producto por su cuenta, en lugar de utilizar nuestro servicio de recogida, es responsabilidad del cliente asegurarse de que nos llegue de vuelta dentro de los 60 días posteriores a la notificación de su intención de devolverlo. Hovia se reserva el derecho a rechazar reembolsos de cualquier artículo recibido de vuelta fuera de este plazo. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio asegurado y con seguimiento, y no se emitirán reembolsos por ningún artículo que se pierda durante el tránsito de devolución hacia nosotros.

Por favor, ten cuidado al instalar el papel pintado o al contratar a alguien para ayudarte con la instalación. Estrictamente, en ninguna circunstancia podemos compensar los costes de instalación de terceros ni asumir responsabilidad por errores de instalación. El producto debe revisarse para detectar cualquier posible error antes de contratar a un tercero, ya que no podemos aceptar cargos por cancelación en caso de que el producto no esté en condiciones de ser instalado.

Hovia no ofrece cambios en nuestros productos de rollos de papel pintado. Si deseas cambiar el diseño de tu pedido, primero debe devolverse el producto y, una vez hecho esto, podrás realizar otro pedido en línea con nosotros del producto que desees.