Nasza polityka zwrotów
Chcemy, abyś pokochał swoją tapetę. Nasz zespół ekspertów ds. produkcji przeprowadza rygorystyczne kontrole jakości każdego paska papieru i nie pozwolimy, aby cokolwiek opuściło naszą siedzibę, jeśli nie będziemy w 100% pewni, że jest idealne dla Ciebie.
W mało prawdopodobnym przypadku wystąpienia problemu z zakupem, po prostu skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem, a my dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać go tak szybko, jak to możliwe. Na naszej stronie internetowej sprzedajemy różne produkty, a poniżej można znaleźć więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów dla każdego z nich.
Fototapety ścienne
Jeśli wystąpi problem z fototapetą, pierwszą rzeczą do zrobienia jest skontaktowanie się z nami w ciągu 60 dni od otrzymania produktu; Można się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem +44 151 708 5400 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem contact@hovia.com .
Aby pomóc nam w szybszym rozwiązaniu problemu, poprosimy Cię o przesłanie kilku zdjęć fototapety, aby ustalić, czy musimy wysłać kuriera po odbiór fototapety. W większości przypadków nie będziemy musieli odbierać fototapety i zazwyczaj możemy ustalić, gdzie leży problem na podstawie zdjęć.
Po przejrzeniu zdjęć, nasz zespół przedstawi szczegółowy opis przyczyny problemu. Jeśli firma Hovia uzna, że problem jest spowodowany czynnikami pozostającymi poza naszą kontrolą lub niewłaściwym użytkowaniem przez klienta lub powiązaną z nim osobę trzecią, nie możemy przyjąć odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, a zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany.
Jeśli problem został uznany za spowodowany przez coś poza naszą kontrolą, nasz pomocny zespół nadal będzie w stanie udzielić porad i wskazówek dotyczących praktycznych kroków, które można podjąć, aby spróbować złagodzić problem.
Jeśli po zapoznaniu się ze zdjęciami Hovia uzna, że problem został spowodowany przez coś, na co nie mamy wpływu, na przykład wadę druku lub wadliwy produkt, z przyjemnością przyjmiemy odpowiedzialność i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.
W takim przypadku, najczęściej będziemy w stanie wystawić fototapetę zastępczą, która może zostać wysłana w trybie przyspieszonym. W Hovia postrzegamy błędy jako okazję do nauki i bardzo rzadko zdarza się, że napotykamy problem, którego nie możemy rozwiązać, współpracując z Tobą w celu stworzenia zamiennika.
Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje, w których otrzymano wadliwy produkt, a klient chce otrzymać zwrot pieniędzy. Nasz zespół z przyjemnością spełni to życzenie i zorganizuje odbiór fototapety z powrotem do naszej siedziby. Po otrzymaniu fototapety z powrotem, w ciągu 60 dni zostanie wydany pełny zwrot pieniędzy na oryginalną metodę płatności.
Jeśli klient chce zwrócić produkt samodzielnie, zamiast korzystać z naszej usługi odbioru, to na kliencie spoczywa odpowiedzialność za zapewnienie, że produkt dotrze do nas w odpowiednim czasie i akceptowalnym stanie. Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z ubezpieczonej i śledzonej usługi, a zwrot pieniędzy nie zostanie wydany za żaden przedmiot, który zostanie utracony w transporcie po powrocie do nas.
Prosimy o zachowanie ostrożności podczas instalowania fototapety lub zatrudniania kogoś do pomocy przy instalacji. Ściśle rzecz biorąc, nie jesteśmy w stanie zrekompensować opłat instalacyjnych od stron trzecich ani wziąć odpowiedzialności za błędy instalacyjne. Produkt musi zostać sprawdzony pod kątem potencjalnych błędów przed wynajęciem jakiejkolwiek strony trzeciej, ponieważ nie możemy zaakceptować żadnych opłat za anulowanie w przypadku, gdy produkt nie nadaje się do instalacji.
Tapety
Jeśli chcesz zwrócić rolki tapet, pierwszą rzeczą do zrobienia jest skontaktowanie się z nami w ciągu 60 dni od otrzymania produktu; można się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem +44 151 708 5400 lub pocztą elektroniczną pod adresem contact@hovia.com i powiadomić nas o zamiarze zwrotu produktu.
Nasz zespół ekspertów ds. tapet z przyjemnością podejmie się tego zadania i zorganizuje odbiór tapety z powrotem do naszej siedziby. Po otrzymaniu tapety z powrotem, zostanie ona sprawdzona przez nasz zespół przed dokonaniem zwrotu pieniędzy. Wszystkie zwrócone rolki tapet muszą być w stanie nadającym się do sprzedaży. Hovia zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy za zamówienie, jeśli przedmiot zostanie odebrany w stanie uniemożliwiającym jego ponowną sprzedaż, a każdy taki przedmiot zostanie wysłany z powrotem do klienta. Przykłady przedmiotów, których nie można odsprzedać, obejmują rolki tapet, które zostały już pocięte lub uszkodzone w jakikolwiek sposób.
Tapeta musi zostać zwrócona do nas z wypełnionym formularzem zwrotu, który zostanie dołączony do zamówienia. Jeśli ten krok nie zostanie wykonany, Hovia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w zwrocie pieniędzy.
Po potwierdzeniu przez nasz zespół, że rolka jest w stanie nadającym się do sprzedaży, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 60 dni. Należy pamiętać, że Hovia potrąci ze zwrotu opłatę, która nie będzie wyższa niż koszt transportu zwrotnego. Jedynym przypadkiem, w którym Hovia nie potrąci tej opłaty, jest sytuacja, w której przyjęliśmy odpowiedzialność za wadę produktu, która sprawiła, że nie nadaje się on do użytku.
Jeśli klient chce zwrócić produkt samodzielnie, zamiast korzystać z naszej usługi odbioru, obowiązkiem klienta jest upewnienie się, że produkt dotrze do nas w ciągu 60 dni od powiadomienia nas o zamiarze zwrotu. Hovia zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy za wszelkie produkty otrzymane z powrotem poza tym okresem. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z ubezpieczonych i śledzonych usług, a zwroty nie będą wydawane za żadne przedmioty, które zostaną utracone w transporcie po powrocie do nas.
Prosimy o ostrożność podczas instalowania tapety lub zatrudniania kogoś do pomocy przy instalacji. W żadnym wypadku nie jesteśmy w stanie zrekompensować opłat instalacyjnych stronom trzecim ani wziąć odpowiedzialności za błędy instalacyjne. Produkt musi zostać sprawdzony pod kątem potencjalnych błędów przed wynajęciem osoby trzeciej, ponieważ nie możemy zaakceptować żadnych opłat za anulowanie w przypadku, gdy produkt nie nadaje się do instalacji.
Hovia nie oferuje wymiany naszych produktów w rolkach tapet. Jeśli chcesz zmienić projekt swojego zamówienia, musisz najpierw zwrócić go do nas, po czym możesz złożyć u nas kolejne zamówienie online na żądany produkt.