Nasza polityka zwrotów

Fototapety

Jeśli wystąpi problem z Twoją fototapetą, w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami w ciągu 60 dni od otrzymania produktu, możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +44 151 456 0202 lub mailowo na adres [email protected].

Aby pomóc nam szybciej rozwiązać problem, poprosimy Cię o przesłanie kilku zdjęć fototapety, aby ustalić, czy musimy wysłać kuriera po jej odbiór. W większości przypadków nie będzie to konieczne i zazwyczaj możemy ustalić, gdzie leży problem, na podstawie zdjęć.

Po przejrzeniu zdjęć nasz zespół przedstawi Ci szczegółowe wyjaśnienie przyczyny problemu. Jeśli Hovia uzna, że problem został spowodowany czynnikami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą lub wynika z niewłaściwego użytkowania po stronie klienta albo powiązanej z nim strony trzeciej, nie możemy przyjąć odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody i zwrot środków nie zostanie przyznany.

Jeśli okaże się, że problem został spowodowany czymś pozostającym poza naszą kontrolą, nasz pomocny zespół nadal będzie mógł udzielić Ci porad i wskazówek dotyczących praktycznych kroków, które możesz podjąć, aby spróbować ograniczyć problem. Szczycimy się obsługą klienta i tym, że robimy dla naszych klientów więcej, niż można się spodziewać.

Jeśli po przeanalizowaniu zdjęć Hovia uzna, że problem został spowodowany czymś leżącym po naszej stronie, na przykład wadą druku lub wadliwym produktem, chętnie weźmiemy za to odpowiedzialność i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

W takim przypadku najczęściej będziemy mogli wystawić fototapetę zastępczą, która zostanie wysłana do Ciebie w trybie przyspieszonym. W Hovia traktujemy błędy jako okazję do nauki i bardzo rzadko spotykamy się z problemem, którego nie da się rozwiązać, współpracując z Tobą nad przygotowaniem zamiennika.

Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których został dostarczony wadliwy produkt i klient chce otrzymać zwrot środków. Nasz zespół chętnie Ci w tym pomoże i zorganizuje odbiór fototapety, aby została odesłana do naszej siedziby głównej. Gdy fototapeta wróci do nas, pełny zwrot środków zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności w ciągu 60 dni.

Jeśli klient chce zwrócić produkt samodzielnie zamiast korzystać z naszej usługi odbioru, jego obowiązkiem jest dopilnowanie, aby przesyłka dotarła do nas w odpowiednim czasie i w akceptowalnym stanie. Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki ubezpieczonej i z możliwością śledzenia, a zwrot środków nie zostanie przyznany za żaden produkt, który zaginie w transporcie podczas odsyłania do nas.

Prosimy o zachowanie ostrożności podczas instalacji fototapety lub przy zatrudnianiu osoby do pomocy przy montażu. Nie możemy zwracać kosztów montażu naliczonych przez strony trzecie ani brać odpowiedzialności za błędy montażowe. Produkt należy sprawdzić pod kątem ewentualnych błędów przed zatrudnieniem jakiejkolwiek strony trzeciej, ponieważ nie możemy zaakceptować żadnych opłat za anulowanie w przypadku, gdy produkt nie nadaje się do montażu.

Tapeta

Jeśli chcesz zwrócić rolkę lub rolki tapety, w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami w ciągu 60 dni od otrzymania produktu, możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 984-238-1717 lub mailowo na adres [email protected] i poinformować nas o zamiarze zwrotu produktu.

Nasz zespół ekspertów od tapet chętnie Ci w tym pomoże i zorganizuje odbiór tapety, aby została odesłana do naszej siedziby głównej. Po otrzymaniu tapety z powrotem zostanie ona sprawdzona przez nasz zespół, zanim będzie można przyznać zwrot środków. Wszystkie zwracane rolki tapety muszą być w stanie nadającym się do sprzedaży. Hovia zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu środków za zamówienie, jeśli produkt zostanie odesłany w stanie uniemożliwiającym jego ponowną sprzedaż, a taki produkt zostanie odesłany z powrotem do Ciebie. Przykłady produktów, których nie można sprzedać ponownie, obejmują rolki tapety, które zostały już przycięte lub zostały w jakikolwiek sposób uszkodzone.

Tapeta musi zostać odesłana do nas wraz z wypełnionym formularzem zwrotu, który będzie dołączony do zamówienia. Jeśli ten krok nie zostanie wykonany, Hovia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w przyznaniu zwrotu środków.

Gdy nasz zespół potwierdzi, że rolka jest w stanie nadającym się do sprzedaży, zwrot środków zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności w ciągu 60 dni. Warto pamiętać, że Hovia potrąci z kwoty zwrotu opłatę nie wyższą niż koszt transportu zwrotnego. Jedyną sytuacją, w której Hovia nie potrąci tej opłaty, jest przypadek, gdy przyjmiemy odpowiedzialność za wadę produktu, która sprawiła, że nie nadawał się do użytku.

Jeśli klient chce zwrócić produkt samodzielnie zamiast korzystać z naszej usługi odbioru, jego obowiązkiem jest dopilnowanie, aby przesyłka dotarła do nas w ciągu 60 dni od poinformowania nas o zamiarze zwrotu. Hovia zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu środków za produkty otrzymane po upływie tego terminu. Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki ubezpieczonej i z możliwością śledzenia, a zwrot środków nie zostanie przyznany za żaden produkt, który zaginie w transporcie podczas odsyłania do nas.

Prosimy o zachowanie ostrożności podczas instalacji tapety lub przy zatrudnianiu osoby do pomocy przy montażu. W żadnych okolicznościach nie możemy zwracać kosztów montażu naliczonych przez strony trzecie ani brać odpowiedzialności za błędy montażowe. Produkt należy sprawdzić pod kątem ewentualnych błędów przed zatrudnieniem jakiejkolwiek strony trzeciej, ponieważ nie możemy zaakceptować żadnych opłat za anulowanie w przypadku, gdy produkt nie nadaje się do montażu.

Hovia nie oferuje wymiany naszych produktów w rolkach tapety. Jeśli chcesz zmienić wzór w swoim zamówieniu, produkt musi najpierw zostać do nas odesłany, a następnie możesz złożyć u nas nowe zamówienie online na wybrany produkt.