Ons retourbeleid

Muurschilderingen

Als er een probleem is met je muurschildering, kun je het beste binnen 60 dagen na ontvangst van het product contact met ons opnemen, we zijn bereikbaar telefonisch op +44 151 456 0202 of per e-mail via [email protected].

Om ons te helpen het probleem sneller op te lossen, vragen we je een paar foto’s van je muurschildering door te sturen, zodat we kunnen beoordelen of we een koerier moeten sturen om je muurschildering op te halen. In de meeste gevallen hoeven we niets op te halen en kunnen we aan de hand van foto’s meestal vaststellen waar het probleem zit.

Zodra de foto’s zijn beoordeeld, geeft ons team je een duidelijke uitleg van de oorzaak van het probleem. Als Hovia van mening is dat het probleem is veroorzaakt door factoren buiten onze redelijke controle, of door onjuist gebruik door de klant of een betrokken derde partij van de klant, dan kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies of schade en wordt er geen terugbetaling verstrekt.

Als is vastgesteld dat het probleem is veroorzaakt door iets buiten onze controle, dan staat ons behulpzame team nog steeds voor je klaar met advies en praktische stappen die je kunt nemen om het probleem zoveel mogelijk te beperken. We zijn trots op onze klantenservice en doen graag dat beetje extra voor onze klanten.

Als Hovia na beoordeling van de foto’s van mening is dat het probleem is veroorzaakt door iets binnen onze controle, zoals een drukfout of een defect product, dan nemen we daar natuurlijk graag verantwoordelijkheid voor en doen we ons uiterste best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

In dat geval kunnen we je meestal een vervangende muurschildering aanbieden die met voorrang naar je wordt verzonden. Bij Hovia zien we fouten als een kans om te leren en het komt zelden voor dat we een probleem tegenkomen dat we niet kunnen oplossen door samen met jou een vervanging te maken.

We begrijpen wel dat er soms situaties kunnen zijn waarin een defect product is ontvangen en de klant liever een terugbetaling ontvangt. Ons team helpt je daar graag mee en regelt dat de muurschildering wordt opgehaald en teruggebracht naar ons hoofdkantoor. Zodra de muurschildering retour is ontvangen, wordt het volledige bedrag binnen 60 dagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Als een klant het product liever zelf retourneert in plaats van gebruik te maken van onze ophaalservice, dan is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het op tijd en in acceptabele staat bij ons aankomt. We raden sterk aan om een verzekerde en traceerbare verzendservice te gebruiken en er wordt geen terugbetaling verstrekt voor artikelen die tijdens de retourzending zoekraken.

Wees alsjeblieft voorzichtig bij het installeren van de muurschildering of wanneer je iemand inschakelt om te helpen met de installatie. We kunnen installatiekosten van derden helaas niet vergoeden en ook geen verantwoordelijkheid nemen voor installatiefouten. Het product moet op mogelijke fouten worden gecontroleerd voordat een derde partij wordt ingeschakeld, omdat we geen annuleringskosten kunnen accepteren als het product niet geschikt blijkt om te installeren.

Behang

Als je je behangrol of behangrollen wilt retourneren, kun je het beste binnen 60 dagen na ontvangst van het product contact met ons opnemen, we zijn bereikbaar telefonisch op +1 984-238-1717 of per e-mail via [email protected] om ons te laten weten dat je het artikel wilt retourneren.

Ons team van behangexperts helpt je daar graag mee en regelt dat het behang wordt opgehaald en teruggebracht naar ons hoofdkantoor. Zodra het behang retour is ontvangen, wordt het door ons team geïnspecteerd voordat een terugbetaling kan worden verstrekt. Alle geretourneerde behangrollen moeten in verkoopbare staat verkeren. Hovia behoudt zich het recht voor om een terugbetaling van je bestelling te weigeren als het artikel in een staat wordt terugontvangen waarin het niet opnieuw verkocht kan worden, en een dergelijk artikel wordt dan naar je teruggestuurd. Voorbeelden van artikelen die niet opnieuw verkocht kunnen worden zijn behangrollen die al zijn afgesneden of op welke manier dan ook zijn beschadigd.

Het behang moet samen met een ingevuld retourformulier naar ons worden teruggestuurd, dit formulier wordt bij je bestelling meegeleverd. Als deze stap niet wordt gevolgd, aanvaardt Hovia geen verantwoordelijkheid voor vertraging bij het verwerken van een terugbetaling.

Zodra ons team heeft bevestigd dat de rol in verkoopbare staat is, wordt het bedrag binnen 60 dagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Het is belangrijk om te weten dat Hovia een bedrag op je terugbetaling inhoudt dat niet hoger is dan de kosten van de retourzending. De enige situatie waarin Hovia deze kosten niet inhoudt, is wanneer wij verantwoordelijkheid hebben aanvaard voor een defect aan het product waardoor het onbruikbaar was.

Als een klant het product liever zelf retourneert in plaats van gebruik te maken van onze ophaalservice, dan is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het binnen 60 dagen na het melden van de retourintentie bij ons aankomt. Hovia behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren voor artikelen die buiten deze termijn bij ons retour komen. We raden sterk aan om een verzekerde en traceerbare verzendservice te gebruiken en er wordt geen terugbetaling verstrekt voor artikelen die tijdens de retourzending zoekraken.

Wees voorzichtig bij het installeren van het behang of wanneer je iemand inschakelt om te helpen met de installatie. Onder geen enkele omstandigheid kunnen we installatiekosten van derden vergoeden of verantwoordelijkheid nemen voor installatiefouten. Het product moet op mogelijke fouten worden gecontroleerd voordat een derde partij wordt ingeschakeld, omdat we geen annuleringskosten kunnen accepteren als het product niet geschikt blijkt om te installeren.

Hovia biedt geen omruilingen aan voor onze behangrolproducten. Als je het ontwerp van je bestelling wilt wijzigen, moet het eerst naar ons worden geretourneerd, daarna kun je online een nieuwe bestelling bij ons plaatsen voor het gewenste product.