A nossa política de devoluções
Queremos que adore o seu papel de parede. A nossa equipa de produção especializada efectua controlos de qualidade rigorosos em cada tira de papel e não deixaremos que nada saia da nossa sede se não estivermos 100% confiantes de que é perfeito para si.
Na eventualidade improvável de haver um problema com a sua compra, basta contactar a nossa simpática equipa e faremos o nosso melhor para chegar a uma resolução o mais rapidamente possível. Vendemos uma variedade de produtos no nosso sítio Web e pode encontrar mais informações sobre a nossa política de devoluções para cada um deles abaixo.
Murais de parede
Se existir um problema com o seu mural, a primeira coisa a fazer é entrar em contacto no prazo de 60 dias após a receção do produto, Podemos ser contactados por telefone através do número +44 151 456 0202 ou por email através de [email protected].
Para nos ajudar a resolver o problema mais depressa, vamos pedir-lhe que nos envie algumas fotografias do seu mural para percebermos se precisamos de enviar um transportador para recolher o seu mural. Na maioria dos casos, não será necessário recolher o produto e normalmente conseguimos perceber onde está a questão através das fotografias.
Depois de analisarmos as fotografias, a nossa equipa irá dar-lhe uma explicação detalhada sobre a origem do problema. Se a Hovia considerar que a questão foi causada por fatores fora do nosso controlo razoável, ou por uma utilização indevida por parte do cliente ou de um terceiro associado ao cliente, não poderemos aceitar responsabilidade por quaisquer perdas ou danos e não será emitido qualquer reembolso.
Se for determinado que a questão foi causada por algo fora do nosso controlo, a nossa equipa continuará disponível para lhe dar aconselhamento e orientação sobre algumas medidas práticas que pode tomar para tentar minimizar o problema. Orgulhamo-nos do nosso serviço ao cliente e de ir mais além pelos nossos clientes.
Se, após a análise das fotografias, a Hovia considerar que a questão foi causada por algo dentro do nosso controlo, como um defeito de impressão ou um produto com defeito, teremos todo o gosto em assumir a responsabilidade e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Neste caso, na maioria das vezes, conseguiremos emitir um mural de substituição que poderá ser enviado com caráter urgente. Na Hovia, vemos os erros como uma oportunidade de aprendizagem e é muito raro encontrarmos uma situação que não consigamos resolver ao trabalhar consigo para criar uma substituição.
No entanto, compreendemos que possam existir ocasiões em que tenha sido recebido um produto com defeito e o cliente prefira receber um reembolso. A nossa equipa terá todo o gosto em tratar disso por si e irá organizar a recolha do mural para que seja devolvido à nossa sede. Assim que o mural for recebido de volta, será emitido um reembolso total para o método de pagamento original no prazo de 60 dias.
Se o cliente optar por devolver o produto por meios próprios, em vez de utilizar o nosso serviço de recolha, é da responsabilidade do cliente garantir que o produto nos chega de volta em tempo útil e em condições aceitáveis. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço com seguro e seguimento, e não serão emitidos reembolsos por qualquer artigo que se perca em trânsito no regresso até nós.
Tenha cuidado ao instalar o mural ou ao contratar alguém para ajudar na instalação. Não podemos compensar custos de instalação cobrados por terceiros nem assumir responsabilidade por erros de instalação. O produto deve ser verificado quanto a quaisquer possíveis erros antes da contratação de terceiros, uma vez que não podemos aceitar quaisquer custos de cancelamento caso o produto não esteja apto para ser instalado.
Papel de parede
Se pretender devolver o seu rolo ou rolos de papel de parede, a primeira coisa a fazer é entrar em contacto no prazo de 60 dias após a receção do produto, Podemos ser contactados por telefone através do número +1 984-238-1717 ou por email através de [email protected] e informar-nos da sua intenção de devolver o artigo.
A nossa equipa de especialistas em papel de parede terá todo o gosto em tratar disso por si e irá organizar a recolha do papel de parede para que seja devolvido à nossa sede. Assim que o papel de parede for recebido de volta, será inspecionado pela nossa equipa antes de poder ser emitido um reembolso. Todos os rolos de papel de parede devolvidos devem estar em condições de revenda. A Hovia reserva-se o direito de recusar um reembolso da sua encomenda se o artigo for recebido de volta numa condição que signifique que não pode ser revendido e qualquer artigo desse tipo ser-lhe-á reenviado. Exemplos de artigos que não podem ser revendidos incluem rolos de papel de parede que já tenham sido cortados ou que tenham sido danificados de qualquer forma.
O papel de parede deve ser devolvido com um formulário de devolução preenchido, incluído na sua encomenda. Se este passo não for seguido, a Hovia não assume qualquer responsabilidade por atrasos na emissão do reembolso.
Assim que a nossa equipa confirmar que o rolo está em condições de revenda, será emitido um reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 60 dias. É importante ter em conta que a Hovia deduzirá do seu reembolso uma taxa que não será superior ao custo do transporte de devolução. A única situação em que a Hovia não deduzirá esta taxa é quando tivermos aceite a responsabilidade por existir um defeito no produto que o tenha tornado inutilizável.
Se o cliente optar por devolver o produto por meios próprios, em vez de utilizar o nosso serviço de recolha, é da responsabilidade do cliente garantir que o produto nos chega de volta no prazo de 60 dias após nos informar da intenção de devolução. A Hovia reserva-se o direito de recusar reembolsos relativos a quaisquer artigos recebidos fora deste prazo. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço com seguro e seguimento, e não serão emitidos reembolsos por qualquer artigo que se perca em trânsito no regresso até nós.
Tenha cuidado ao instalar o papel de parede ou ao contratar alguém para ajudar na instalação. Em nenhuma circunstância podemos compensar custos de instalação cobrados por terceiros nem assumir responsabilidade por erros de instalação. O produto deve ser verificado quanto a quaisquer possíveis erros antes da contratação de terceiros, uma vez que não podemos aceitar quaisquer custos de cancelamento caso o produto não esteja apto para ser instalado.
A Hovia não oferece trocas nos nossos produtos em rolo de papel de parede. Se pretender alterar o design da sua encomenda, esta terá primeiro de ser devolvida até nós, e nessa altura poderá então fazer uma nova encomenda online connosco para o produto pretendido.
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