Vores returpolitik
Vi ønsker, at du skal elske dit tapet. Vores dygtige produktionsteam udfører strenge kvalitetskontroller af hver eneste papirstrimmel, og vi lader ikke noget forlade vores hovedkontor, hvis vi ikke er 100 % sikre på, at det er perfekt til dig.
Hvis der mod forventning skulle opstå et problem med dit køb, skal du blot kontakte vores venlige team, så vil vi gøre vores bedste for at finde en løsning så hurtigt som muligt. Vi sælger en række forskellige produkter på vores hjemmeside, og du kan finde flere oplysninger om vores returpolitik for hvert enkelt produkt nedenfor.
Vægmalerier
Hvis der er et problem med dit vægmaleri, er det første, du skal gøre, at kontakte os inden for 60 dage efter modtagelsen af produktet; Vi kan kontaktes via telefon på +44 151 708 5400 eller via e-mail på contact@hovia.com .
For at hjælpe os med at løse problemet hurtigere, vil vi bede dig om at sende nogle billeder af dit vægmaleri for at finde ud af, om vi skal sende en kurer for at hente dit vægmaleri. I de fleste tilfælde behøver vi ikke at afhente, og vi kan normalt finde ud af, hvor problemet ligger gennem fotografier.
Når fotografierne er blevet gennemgået, vil vores team give dig en detaljeret oversigt over, hvad der har forårsaget dit problem. Hvis Hovia vurderer, at problemet skyldes faktorer uden for vores rimelige kontrol, eller at det skyldes misbrug fra kundens side eller en tilknyttet tredjepart, kan vi ikke påtage os ansvaret for tab eller skader, og der vil ikke blive udstedt refusioner.
Hvis det er blevet fastslået, at problemet skyldes noget uden for vores kontrol, vil vores hjælpsomme team stadig være i stand til at give dig råd og vejledning om nogle praktiske skridt, du kan tage for at forsøge at afhjælpe problemet. Vi er stolte af vores kundeservice og af at gøre en ekstra indsats for vores kunder.
Hvis Hovia efter gennemgang af fotografierne vurderer, at problemet skyldes noget, der ligger inden for vores kontrol, f.eks. en trykfejl eller et defekt produkt, påtager vi os gerne ansvaret og vil gøre vores yderste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
I dette tilfælde vil vi oftest være i stand til at give dig et erstatningsmaleri, der kan sendes til dig på en hurtig basis. Hos Hovia ser vi fejl som en mulighed for at lære, og det er meget sjældent, at vi støder på et problem, som vi ikke kan løse ved at samarbejde med dig om at skabe en erstatning.
Vi forstår dog, at der kan være tilfælde, hvor et defekt produkt er blevet modtaget, og kunden ønsker at modtage en refusion. Vores team vil med glæde imødekomme dette for dig og vil arrangere afhentning af vægmaleriet, der skal bringes tilbage til vores hovedkontor. Når vægmaleriet er modtaget tilbage, vil en fuld refusion blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 60 dage.
Hvis en kunde ønsker at returnere produktet selv, i stedet for at bruge vores afhentningsservice, er det kundens ansvar at sikre, at det kommer tilbage til os rettidigt og i acceptabel stand. Vi anbefaler stærkt at bruge en forsikret og sporet service, og der vil ikke blive udstedt refusioner for varer, der går tabt under transporten, når de kommer tilbage til os.
Vær forsigtig, når du installerer vægmaleriet eller ansætter nogen til at hjælpe med installationen. Vi er strengt taget ikke i stand til at kompensere for installationsgebyrer fra tredjeparter eller tage ansvar for installationsfejl. Produktet skal kontrolleres for eventuelle fejl, før du hyrer en tredjepart, da vi ikke kan acceptere nogen afbestillingsgebyrer i tilfælde af, at produktet ikke er egnet til at blive installeret.
Tapet
Hvis du ønsker at returnere din(e) tapetrulle(r), skal du først kontakte os inden for 60 dage efter modtagelsen af produktet; vi kan kontaktes via telefon på +44 151 708 5400 eller via e-mail på contact@hovia.com og meddele os, at du har til hensigt at returnere varen.
Vores team af tapeteksperter vil med glæde hjælpe dig med dette og arrangere afhentning af tapetet, så det kan bringes tilbage til vores hovedkontor. Når tapetet er modtaget tilbage, vil det blive inspiceret af vores team, før der kan udstedes en refusion. Alle returnerede tapetruller skal være i salgbar stand. Hovia forbeholder sig ret til at nægte at refundere din ordre, hvis varen modtages tilbage i en stand, der betyder, at den ikke kan videresælges, og en sådan vare vil blive sendt tilbage til dig. Eksempler på varer, der ikke kan videresælges, er tapetruller, der allerede er skåret til eller er blevet beskadiget på nogen måde.
Tapetet skal returneres til os med en udfyldt returformular, der følger med din ordre. Hvis dette trin ikke følges, påtager Hovia sig intet ansvar for en forsinket tilbagebetaling.
Når vores team har bekræftet, at rullen er i salgbar stand, vil der blive foretaget en tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode inden for 60 dage. Det er vigtigt at bemærke, at Hovia fratrækker et gebyr fra din tilbagebetaling, som ikke er større end omkostningerne ved returtransporten. Det eneste tilfælde, hvor Hovia ikke fratrækker dette gebyr, er, når vi har accepteret ansvaret for, at der var en fejl ved produktet, som gjorde det ubrugeligt.
Hvis en kunde ønsker at returnere produktet selv i stedet for at bruge vores afhentningsservice, er det kundens ansvar at sikre, at det er tilbage hos os inden for 60 dage efter, at du har informeret os om din hensigt om at returnere. Hovia forbeholder sig ret til at nægte tilbagebetaling af varer, der modtages tilbage uden for denne periode. Vi anbefaler stærkt at bruge en forsikret og sporet service, og der vil ikke blive udstedt refusioner for varer, der går tabt under transporten, når de kommer tilbage til os.
Vær forsigtig, når du sætter tapetet op eller hyrer nogen til at hjælpe med at sætte det op. Vi er under ingen omstændigheder i stand til at kompensere for installationsgebyrer fra tredjeparter eller tage ansvar for installationsfejl. Produktet skal kontrolleres for eventuelle fejl, før der hyres en tredjepart, da vi ikke kan acceptere nogen afbestillingsgebyrer i tilfælde af, at produktet ikke er egnet til at blive installeret.
Hovia tilbyder ikke ombytning af vores tapetrulleprodukter. Hvis du ønsker at ændre designet på din ordre, skal den først returneres til os, hvorefter du kan foretage en ny bestilling online hos os af det ønskede produkt.