Vores returpolitik

Fototapeter

Hvis der er et problem med din fototapet, er det første, du skal gøre, at kontakte os inden for 60 dage efter modtagelsen af produktet. Du kan kontakte os telefonisk på +44 151 456 0202 eller via e-mail på [email protected].

For at hjælpe os med at løse problemet hurtigere, vil vi bede dig om at sende nogle billeder af din fototapet, så vi kan vurdere, om vi skal sende en kurér for at hente den. I de fleste tilfælde behøver vi ikke at hente den, og vi kan som regel finde ud af, hvor problemet ligger, ud fra billederne.

Når billederne er blevet gennemgået, vil vores team give dig en detaljeret forklaring på, hvad der har forårsaget problemet. Hvis Hovia vurderer, at problemet skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, eller er opstået som følge af forkert brug fra kundens side eller fra en tilknyttet tredjepart, kan vi ikke påtage os ansvar for tab eller skader, og der vil ikke blive udstedt refundering.

Hvis problemet viser sig at skyldes noget uden for vores kontrol, vil vores hjælpsomme team stadig kunne give dig råd og vejledning om praktiske skridt, du kan tage for at forsøge at begrænse problemet. Vi sætter en ære i god kundeservice og i at gøre det lille ekstra for vores kunder.

Hvis Hovia efter gennemgang af billederne vurderer, at problemet skyldes noget inden for vores kontrol, såsom en trykfejl eller et defekt produkt, tager vi selvfølgelig ansvar og vil gøre vores yderste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

I dette tilfælde vil vi oftest kunne tilbyde dig en erstatningsfototapet, som kan sendes til dig med hurtig levering. Hos Hovia ser vi fejl som en mulighed for at lære, og det er meget sjældent, at vi støder på et problem, vi ikke kan løse ved at samarbejde med dig om at skabe en erstatning.

Vi forstår dog, at der kan være tilfælde, hvor et defekt produkt er blevet modtaget, og kunden ønsker at få en refundering. Vores team hjælper dig gerne med dette og vil arrangere afhentning af fototapeten, så den kan sendes tilbage til vores hovedkontor. Når fototapeten er modtaget retur, vil en fuld refundering blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 60 dage.

Hvis en kunde ønsker selv at returnere produktet i stedet for at bruge vores afhentningsservice, er det kundens ansvar at sikre, at det når tilbage til os rettidigt og i acceptabel stand. Vi anbefaler på det kraftigste at bruge en forsikret og sporbar service, og der vil ikke blive udstedt refundering for varer, der går tabt under returtransporten til os.

Vær forsigtig, når du monterer fototapeten eller hyrer nogen til at hjælpe med opsætningen. Vi kan desværre ikke kompensere installationsgebyrer fra tredjepart eller påtage os ansvar for installationsfejl. Produktet skal kontrolleres for eventuelle fejl, før der hyres en tredjepart, da vi ikke kan acceptere afbestillingsgebyrer, hvis produktet ikke er egnet til at blive opsat.

Tapet

Hvis du ønsker at returnere din(e) tapetrulle(r), er det første, du skal gøre, at kontakte os inden for 60 dage efter modtagelsen af produktet. Du kan kontakte os telefonisk på +1 984-238-1717 eller via e-mail på [email protected] og informere os om din hensigt om at returnere varen.

Vores team af tapeteksperter hjælper dig gerne med dette og vil arrangere afhentning af tapetet, så det kan bringes tilbage til vores hovedkontor. Når tapetet er modtaget retur, vil det blive inspiceret af vores team, før en refundering kan udstedes. Alle returnerede tapetruller skal være i salgbar stand. Hovia forbeholder sig retten til at afvise refundering af din ordre, hvis varen modtages retur i en stand, der betyder, at den ikke kan videresælges, og en sådan vare vil blive sendt tilbage til dig. Eksempler på varer, der ikke kan videresælges, omfatter tapetruller, der allerede er blevet skåret til eller er blevet beskadiget på nogen måde.

Tapetet skal returneres til os sammen med en udfyldt returformular, som vil være vedlagt din ordre. Hvis dette trin ikke følges, påtager Hovia sig ikke ansvar for forsinkelse i udstedelsen af en refundering.

Når vores team har bekræftet, at rullen er i salgbar stand, vil en refundering blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 60 dage. Det er vigtigt at bemærke, at Hovia vil fratrække et gebyr fra din refundering, som ikke vil være højere end omkostningen ved returfragten. Den eneste situation, hvor Hovia ikke fratrækker dette gebyr, er når vi har accepteret ansvar for, at der var en fejl ved produktet, som gjorde det ubrugeligt.

Hvis en kunde ønsker selv at returnere produktet i stedet for at bruge vores afhentningsservice, er det kundens ansvar at sikre, at det når tilbage til os inden for 60 dage efter, at du har meddelt os din hensigt om at returnere det. Hovia forbeholder sig retten til at afvise refundering for varer, der modtages retur efter denne periode. Vi anbefaler på det kraftigste at bruge en forsikret og sporbar service, og der vil ikke blive udstedt refundering for varer, der går tabt under returtransporten til os.

Vær forsigtig, når du monterer tapetet eller hyrer nogen til at hjælpe med opsætningen. Vi kan under ingen omstændigheder kompensere installationsgebyrer fra tredjepart eller påtage os ansvar for installationsfejl. Produktet skal kontrolleres for eventuelle fejl, før der hyres en tredjepart, da vi ikke kan acceptere afbestillingsgebyrer, hvis produktet ikke er egnet til at blive opsat.

Hovia tilbyder ikke ombytning af vores tapetrulleprodukter. Hvis du ønsker at ændre designet på din ordre, skal den først returneres til os, hvorefter du kan afgive en ny ordre online hos os på det ønskede produkt.