Unsere Rückgabepolitik
Wir möchten, dass Sie Ihre Tapete lieben. Unser fachkundiges Produktionsteam führt strenge Qualitätskontrollen an jedem einzelnen Papierstreifen durch und wir lassen nichts aus unserem HQ heraus, von dem wir nicht zu 100% überzeugt sind, dass es perfekt für Sie ist.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass es ein Problem mit Ihrem Kauf gibt, kontaktieren Sie einfach unser freundliches Team und wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Wir verkaufen auf unserer Website eine Vielzahl von Produkten. Nachstehend finden Sie weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen für die einzelnen Produkte.
Wandbilder
Wenn es ein Problem mit Ihrem Wandbild gibt, sollten Sie sich als erstes innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung setzen; Sie können uns telefonisch unter +44 151 708 5400 oder per E-Mail unter contact@hovia.com erreichen.
Damit wir das Problem schneller lösen können, bitten wir Sie, uns einige Fotos Ihres Wandbildes zu schicken, damit wir feststellen können, ob wir einen Kurier zur Abholung Ihres Wandbildes schicken müssen. In den meisten Fällen müssen wir Ihr Wandbild nicht abholen und können das Problem in der Regel anhand der Fotos feststellen.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei unseren Wandbildern um Maßanfertigungen handelt, die für jede Wand einzigartig sind, daher gleicht keine Wand der anderen und sie haben keinen Wiederverkaufswert. Aus diesem Grund können wir keine Rücksendungen von Wandbildern akzeptieren, die aufgrund einer Planänderung oder weil sie einfach nicht mehr erwünscht sind, oder nachdem sie installiert wurden, da wir sie nicht wiederverwenden können. Sobald die Zahlung für Ihr individuelles Wandbild eingegangen ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Sobald die Fotos überprüft wurden, wird unser Team Ihnen eine detaillierte Aufstellung der Ursache Ihres Problems geben. Wenn Hovia der Meinung ist, dass das Problem durch Faktoren verursacht wurde, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, oder dass es durch Missbrauch seitens des Kunden oder einer mit dem Kunden verbundenen dritten Partei verursacht wurde, dann können wir keine Haftung für Verluste oder Schäden übernehmen und es werden keine Rückerstattungen gewährt.
Wenn festgestellt wurde, dass das Problem durch etwas verursacht wurde, das außerhalb unserer Kontrolle liegt, dann kann unser hilfsbereites Team Ihnen immer noch Ratschläge und Anleitungen zu einigen praktischen Schritten geben, die Sie unternehmen können, um das Problem zu lindern. Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und darauf, dass wir für unsere Kunden mehr tun als nur das.
Wenn Hovia nach der Überprüfung der Fotos zu dem Schluss kommt, dass das Problem durch etwas verursacht wurde, das in unserem Einflussbereich liegt, wie z.B. ein Druckfehler oder ein fehlerhaftes Produkt, dann übernehmen wir gerne die Verantwortung und werden unser Möglichstes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
In diesem Fall können wir Ihnen in den meisten Fällen ein Ersatzbild zur Verfügung stellen, das Ihnen schnellstmöglich zugeschickt werden kann. Bei Hovia sehen wir Fehler als eine Gelegenheit zum Lernen und es ist sehr selten, dass wir auf ein Problem stoßen, das wir nicht lösen können, indem wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Ersatz zu erstellen.
Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen ein fehlerhaftes Produkt erhalten wurde und der Kunde eine Rückerstattung wünscht. Unser Team wird sich gerne darum kümmern und die Abholung des Wandbildes in unserer Hauptgeschäftsstelle organisieren. Sobald das Wandbild zurückerhalten wurde, wird innerhalb von 60 Tagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Wenn ein Kunde das Produkt selbst zurückgeben möchte, anstatt unseren Abholservice zu nutzen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass es rechtzeitig und in einem akzeptablen Zustand bei uns ankommt. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Service zu nutzen, und es werden keine Rückerstattungen für Artikel gewährt, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen.
Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie das Wandbild anbringen oder jemanden beauftragen, Ihnen bei der Anbringung zu helfen. Wir sind nicht in der Lage, die Kosten für die Installation durch Dritte zu erstatten oder die Verantwortung für Installationsfehler zu übernehmen. Das Produkt muss vor der Beauftragung eines Dritten auf eventuelle Fehler überprüft werden, da wir keine Stornogebühren übernehmen können, falls das Produkt nicht für die Installation geeignet ist.
Tapeten
Wenn Sie Ihre Tapetenrolle(n) zurückgeben möchten, setzen Sie sich bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns telefonisch unter +44 151 708 5400 oder per E-Mail unter contact@hovia.com und teilen uns Ihre Absicht mit, den Artikel zurückzugeben.
Unser Tapetenexpertenteam wird sich gerne darum kümmern und die Abholung der Tapete in unserer Hauptgeschäftsstelle veranlassen. Sobald die Tapete bei uns eingetroffen ist, wird sie von unserem Team geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann. Alle zurückgegebenen Tapetenrollen müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden. Hovia behält sich das Recht vor, die Rückerstattung Ihrer Bestellung zu verweigern, wenn der Artikel in einem Zustand zurückkommt, in dem er nicht wiederverkauft werden kann, und ein solcher Artikel wird an Sie zurückgeschickt. Beispiele für Artikel, die nicht weiterverkauft werden können, sind Tapetenrollen, die bereits geschnitten oder in irgendeiner Weise beschädigt wurden.
Die Tapete muss mit einem ausgefüllten Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt, an uns zurückgeschickt werden. Wenn dieser Schritt nicht befolgt wird, übernimmt Hovia keine Verantwortung für eine Verzögerung bei der Rückerstattung.
Sobald unser Team bestätigt hat, dass die Tapetenrolle in einem verkaufsfähigen Zustand ist, wird eine Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Es ist wichtig zu beachten, dass Hovia eine Gebühr von Ihrer Rückerstattung abzieht, die nicht höher ist als die Kosten für den Rücktransport. Der einzige Fall, in dem Hovia diese Gebühr nicht abzieht, ist, wenn wir die Verantwortung für einen Fehler des Produkts übernommen haben, der es unbrauchbar gemacht hat.
Wenn ein Kunde das Produkt selbst zurückgeben möchte, anstatt unseren Abholservice zu nutzen, liegt es in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass es innerhalb von 60 Tagen nach der Benachrichtigung über die Rückgabeabsicht wieder bei uns eintrifft. Hovia behält sich das Recht vor, Rückerstattungen für Artikel abzulehnen, die außerhalb dieses Zeitraums zurückkommen. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Service zu nutzen. Für Artikel, die während des Transports verloren gehen, werden keine Rückerstattungen gewährt.
Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Tapete anbringen oder jemanden beauftragen, Ihnen bei der Anbringung zu helfen. Wir sind unter keinen Umständen in der Lage, die Kosten für die Montage durch Dritte zu erstatten oder die Verantwortung für Montagefehler zu übernehmen. Das Produkt muss vor der Beauftragung eines Dritten auf mögliche Fehler überprüft werden, da wir keine Stornogebühren akzeptieren können, wenn das Produkt nicht für die Montage geeignet ist.
Hovia bietet keinen Umtausch für unsere Tapetenrollenprodukte an. Wenn Sie das Design Ihrer Bestellung ändern möchten, müssen Sie diese zunächst an uns zurücksenden und können dann eine weitere Online-Bestellung für Ihr gewünschtes Produkt aufgeben.