Unsere Rückgabepolitik

Fototapeten

Falls es ein Problem mit Ihrer Fototapete gibt, sollten Sie sich als Erstes innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts bei uns melden, Sie erreichen uns telefonisch unter +44 151 456 0202 oder per E-Mail unter [email protected].

Damit wir das Problem schneller lösen können, bitten wir Sie, uns einige Fotos Ihrer Fototapete zu senden, damit wir feststellen können, ob wir einen Kurier schicken müssen, um Ihre Fototapete abzuholen. In den meisten Fällen ist eine Abholung nicht nötig, und wir können anhand der Fotos meist erkennen, wo das Problem liegt.

Nachdem die Fotos geprüft wurden, erhalten Sie von unserem Team eine detaillierte Aufschlüsselung der Ursache Ihres Problems. Wenn Hovia zu dem Schluss kommt, dass das Problem durch Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle entstanden ist oder durch eine unsachgemäße Nutzung seitens des Kunden oder eines mit dem Kunden verbundenen Dritten verursacht wurde, können wir keine Haftung für Verluste oder Schäden übernehmen, und es wird keine Rückerstattung gewährt.

Wenn festgestellt wurde, dass das Problem durch etwas außerhalb unserer Kontrolle verursacht wurde, kann Ihnen unser hilfsbereites Team dennoch Tipps und praktische Hinweise geben, wie Sie versuchen können, das Problem zu minimieren. Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und darauf, für unsere Kunden die Extrameile zu gehen.

Wenn Hovia nach Prüfung der Fotos zu dem Schluss kommt, dass das Problem durch etwas innerhalb unserer Kontrolle verursacht wurde, etwa durch einen Druckfehler oder ein fehlerhaftes Produkt, übernehmen wir selbstverständlich gern die Verantwortung und werden unser Bestes tun, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

In diesem Fall können wir Ihnen meistens eine Ersatz-Fototapete anbieten, die auf beschleunigtem Weg an Sie versendet werden kann. Bei Hovia sehen wir Fehler als Chance, dazuzulernen, und es kommt nur sehr selten vor, dass wir ein Problem nicht lösen können, indem wir gemeinsam mit Ihnen einen Ersatz erstellen.

Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde und der Kunde eine Rückerstattung wünscht. Unser Team hilft Ihnen dabei gern weiter und organisiert die Abholung der Fototapete, damit sie an unsere Hauptniederlassung zurückgebracht wird. Sobald die Fototapete bei uns eingegangen ist, wird innerhalb von 60 Tagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wenn ein Kunde das Produkt lieber selbst zurücksenden möchte, anstatt unseren Abholservice zu nutzen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass es rechtzeitig und in akzeptablem Zustand bei uns ankommt. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, und für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen, wird keine Rückerstattung gewährt.

Bitte seien Sie beim Anbringen der Fototapete oder bei der Beauftragung einer Person zur Unterstützung bei der Anbringung sorgfältig. Wir können Kosten für die Montage durch Dritte leider nicht erstatten und übernehmen keine Verantwortung für Montagefehler. Das Produkt muss vor der Beauftragung eines Dritten auf mögliche Fehler geprüft werden, da wir keine Stornogebühren übernehmen können, falls das Produkt nicht zur Anbringung geeignet ist.

Tapete

Wenn Sie Ihre Tapetenrolle oder Ihre Tapetenrollen zurückgeben möchten, sollten Sie sich als Erstes innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts bei uns melden, Sie erreichen uns telefonisch unter +1 984-238-1717 oder per E-Mail unter [email protected] und teilen uns Ihre Absicht mit, den Artikel zurückzugeben.

Unser Team aus Tapetenexperten hilft Ihnen dabei gern weiter und organisiert die Abholung der Tapete, damit sie an unsere Hauptniederlassung zurückgebracht wird. Sobald die Tapete bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann. Alle zurückgesendeten Tapetenrollen müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Hovia behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung für Ihre Bestellung abzulehnen, wenn der Artikel in einem Zustand bei uns eingeht, in dem er nicht wiederverkauft werden kann, und ein solcher Artikel wird an Sie zurückgesendet. Beispiele für Artikel, die nicht wiederverkauft werden können, sind Tapetenrollen, die bereits zugeschnitten wurden oder in irgendeiner Weise beschädigt sind.

Die Tapete muss zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurückgesendet werden, das Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn dieser Schritt nicht befolgt wird, übernimmt Hovia keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Rückerstattung.

Sobald unser Team bestätigt hat, dass sich die Rolle in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, wird innerhalb von 60 Tagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Hovia von Ihrer Rückerstattung eine Gebühr abzieht, die nicht höher ist als die Kosten des Rücktransports. Die einzige Ausnahme ist der Fall, dass Hovia die Verantwortung dafür übernommen hat, dass ein Fehler am Produkt vorlag, durch den es unbrauchbar wurde.

Wenn ein Kunde das Produkt lieber selbst zurücksenden möchte, anstatt unseren Abholservice zu nutzen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass es innerhalb von 60 Tagen nach Mitteilung der Rückgabeabsicht bei uns eintrifft. Hovia behält sich das Recht vor, Rückerstattungen für Artikel abzulehnen, die außerhalb dieses Zeitraums bei uns eingehen. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, und für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen, wird keine Rückerstattung gewährt.

Bitte seien Sie beim Anbringen der Tapete oder bei der Beauftragung einer Person zur Unterstützung bei der Anbringung sorgfältig. Wir können unter keinen Umständen Kosten für die Montage durch Dritte erstatten oder Verantwortung für Montagefehler übernehmen. Das Produkt muss vor der Beauftragung eines Dritten auf mögliche Fehler geprüft werden, da wir keine Stornogebühren übernehmen können, falls das Produkt nicht zur Anbringung geeignet ist.

Hovia bietet für unsere Tapetenrollen keinen Umtausch an. Wenn Sie das Design Ihrer Bestellung ändern möchten, muss die Ware zunächst an uns zurückgesendet werden, danach können Sie online eine neue Bestellung für Ihr gewünschtes Produkt bei uns aufgeben.