Vanliga frågor

Allmänna frågor: Du kan kontakta oss via e-post på [email protected] eller ringa oss på +44 (0)151 708 5400 och prata med någon i vår kundtjänst. Vår telefonsupport är tillgänglig måndag–fredag: 09:00–17:00 brittisk tid.

Press- och marknadsföringsförfrågningar: Vänligen kontakta oss på: [email protected] Kommersiella förfrågningar: För kommersiella förfrågningar, vänligen se vår kommersiell sida, skriv till oss på [email protected] eller ring oss på +44 151 541 3041.

Våra tapeter har skapats för att fungera i alla inomhusmiljöer och är lämpliga för både låg- och högtrafikerade områden. Vi arbetar med alla typer av kommersiella projekt för företagskunder över hela världen. Du hittar våra tapeter på några av de bästa hotellen och restaurangerna och på kontoren hos några av världens största varumärken.Om din väggmålning ska användas i ett område med hög trafik rekommenderar vi att du använder vårt Hovia Commercial Grade™-papper. Detta alternativ ger störst motståndskraft mot skador och fläckar och är extremt slitstarkt. Våra papperstyper är kommersiellt brandklassade och du kan läsa mer om våra papperstyper här.För frågor om ditt kommersiella projekt, kontakta vårt team på [email protected] så finns de här för att hjälpa dig.

Ja, vårt team av engagerade kundansvariga hjälper inredningsarkitekter, arkitekter och företag att uppnå sin inredningsvision varje dag. Om du vill registrera ett handelskonto som ger flera fördelar inklusive exklusiva priser, vänligen fyll i formuläret på Hovia Trade eller maila oss på [email protected] så kontaktar vi dig för att hjälpa dig igång.

Absolut. Vi förstår att du kanske vill kolla in våra papper i ditt eget hem innan du beställer, och vi hjälper dig gärna med detta! Våra prover ger dig möjlighet att kontrollera kvaliteten på våra Hovia Mattic™, Hovia Commercial Grade™, Hovia Mattic Peel & Stick™ och rullpapper med upprepade mönster, samt färgerna i alla designer.Du kan beställa prover på webbplatsens produktsidor mot en liten avgift – därifrån trycker vi dem speciellt åt dig och skickar dem inom två arbetsdagar.

Tyvärr kan vi inte erbjuda specialbeställda prover av våra Hovia Commercial Grade™ och Hovia Mattic Peel & Stick™ papper till privatkunder. Eftersom Peel & Stick och Commercial Grade har identiskt ytmaterial rekommenderar vi dock att du beställer prover av Hovia Mattic™-kvalitet istället.Om du fortfarande vill se Peel & Stick- eller Commercial Grade-papperet kan vi skicka ett tekniskt prov av varje på begäran. Maila bara [email protected].För kommersiella kunder erbjuder vi specialanpassade prover av vårt Hovia Commercial Grade™-papper samt Hovia Mattic™-kvaliteten. Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med din förfrågan så hjälper en av våra engagerade kundansvariga dig mer än gärna med detta.

Vi trycker alla beställningar så snabbt som möjligt och strävar efter att leverera din beställning inom 3–5 arbetsdagar. Om du har en brådskande deadline, vänligen kontakta oss på [email protected] så gör vi allt vi kan för att se till att din beställning skickas så snart som möjligt för att ge den bästa chansen att komma fram i tid till din deadline.Observera att det kan förekomma ytterligare förseningar i transporten utanför vår kontroll, inklusive förseningar från våra leveranspartners, Fedex, PostNord och UPS. För länder som kan kräva tullavgifter kan dessa ibland försena leveransprocessen. Även om vi alltid strävar efter att leverera din produkt till dig så snabbt som möjligt, vänligen var uppmärksam på dessa potentiella förseningar på grund av faktorer utanför Hovias ansvarsområde.

Under de senaste 10 åren har vi vuxit snabbt och blivit ett branschledande tapetmärke, erkänt över hela världen. Tidigare känt som MuralsWallpaper, kommer vårt nya namn Hovia att göra det möjligt för oss att utöka vårt produktutbud.

Med digitala element i centrum skakar vi om en trött bransch genom att erbjuda det bästa urvalet av snygg design till dina väggar. Våra tapeter är etiskt framställda och använder endast material av högsta kvalitet för att garantera ett livfullt tryck med hög definition.

Till skillnad från den traditionella branschmodellen äger vi hela processen för våra tapeter. Detta ger oss ultimat kontroll över kvaliteten och konsekvensen hos våra produkter och kundupplevelsen, och säkerställer att våra priser förblir rättvisa.

Vårt mål är att vara mer än bara ett bra varumärke; vi vill också vara ett varumärke som gör gott. Därför arbetar vi outtröttligt för att säkerställa att våra produkter och förpackningar begränsar deras miljöpåverkan.Vi skickar över hela världen, men vi är ett brittiskt varumärke som grundades i Liverpool. Allt vi gör sker internt, från att designa och tillverka våra egna produkter till att stödja våra kunder, vilket innebär att du är i trygga händer hos oss.

Din nya tapet kommer att rullas in i en säker Hovia-märkt låda och skyddas inuti med innerförpackning för att skydda den under transport.För våra standardrullar med upprepade mönster rullas varje rulle ihop separat. För våra väggmålningar är det en rulle uppdelad i remsor, varje remsa i höjd med din väggmålning och numrerad i stigande ordning för att monteras från vänster till höger.Om du beställer flera fototapeter eller tapeter kommer de att vara tydligt märkta så att du vet vilken som är vilken. För större kvantiteter kan det levereras mer än en låda, kontakta vårt team på [email protected] om du behöver ytterligare hjälp med detta.

Ja, våra tapeter ger badrumsinredningen en kreativ twist. Det är viktigt att rummet är välventilerat och att tapeten inte utsätts direkt för vatten.Vi rekommenderar också att använda mögelskyddspasta och tillsätta 20 % dispersion eftersom pastan behöver vara lite starkare vid installation i badrum. Du kan också köpa pasta med färdigblandad dispersion. Prata med din lokala byggvaruhandel för att ta reda på vad som är bäst för din vägg.

Det kan finnas en viss variation mellan datorskärmar och den slutliga tryckta produkten. Detta beror på individuella inställningar för ljusstyrka och färgintensitet, men detta är vanligtvis mycket minimalt. Färgerna kan också se något olika ut beroende på vilket material de är tryckta på.Om du har några specifika funderingar kring färgmatchning föreslår vi att du skickar ett prov innan du gör den slutliga beställningen för att få en mer exakt uppfattning om färgen. Observera att vi faktiskt rekommenderar färgmatchande färger etc. där det är möjligt när du har mottagit den färdiga produkten.Du kan beställa prover på vår webbplats på valfri produktsida.

När du har beställt ditt prov trycker och skickar vi det inom två arbetsdagar.

Hovia Mattic™ tapet:
Våra mönstrade tapeter levereras i rullar som är 50 cm breda och 10 m långa. Mönsterlängderna finns på varje produktsida och monteras precis som traditionella tapetrullar som du kanske har upplevt tidigare.
​
Du hittar detaljerade instruktioner i vår standardguide för tapetinstallation.
​
Hovia Mattic™ tapet:
Våra Hovia Mattic™ tapeter levereras på en rulle som sedan delas upp i flera remsor (droppar) på 50 cm bredd och i rätt höjd för din tapet.
​
Varje droppe är numrerad, så att du vet exakt hur tapeten passar ihop och i vilken ordning du ska hänga den. Börja helt enkelt från ena sidan av väggen och fortsätt att hänga varje tapetpanel, matcha designen medan du rör dig längs väggen tills tapeten är klar.
​
Du hittar detaljerade instruktioner i vår standardguide för väggmålningar.
​
Hovia Commercial Grade™-papper väggmålning:
Vårt Hovia Commercial Grade™-papper skiljer sig något genom att det levereras på en rulle som sedan delas upp i flera paneler på upp till 1,2 m bredd och till din väggmålnings höjd.
​
Återigen är varje panel numrerad, så att du vet exakt hur väggmålningen passar ihop och i vilken ordning du ska hänga din väggmålning. Börja helt enkelt från ena sidan av väggen och fortsätt att hänga varje droppe tapet, matcha designen med en överlappnings- och skarvmetod när du rör dig längs väggen tills väggmålningen är klar.
​
Du hittar detaljerade instruktioner i vår installationsguide för Pro-tapeter.
​
Hovia Mattic Peel & Stick™ papperstapet:
Våra Peel & Stick-papperstapeter levereras på en rulle som sedan delas upp i flera remsor (droppar) på 50 cm bredd och till din tapethöjd.
​
Varje droppe är numrerad, så att du vet exakt hur tapeten passar ihop och i vilken ordning du ska hänga den. Börja helt enkelt från ena sidan av väggen och fortsätt att hänga varje tapetpanel, matcha designen medan du rör dig längs väggen tills tapeten är klar.
​
Du hittar detaljerade instruktioner i vår Peel & Stick-installationsguide.

Om du har några problem med installationen, kontakta oss på [email protected] så kan vi vägleda dig genom processen.

Det kan finnas en viss variation mellan datorskärmar och den slutliga tryckta produkten. Detta beror på individuella inställningar för ljusstyrka och färgintensitet, men detta är vanligtvis mycket minimalt. Färgerna kan också se något olika ut beroende på vilket material de är tryckta på.Om du har några specifika funderingar kring färgmatchning föreslår vi att du skickar ett prov innan du gör den slutliga beställningen för att få en mer exakt uppfattning om färgen. Observera att vi faktiskt rekommenderar färgmatchande färger etc. där det är möjligt när du har mottagit den färdiga produkten.Du kan beställa prover på vår webbplats på valfri produktsida.

När du har beställt ditt prov trycker och skickar vi det inom två arbetsdagar.

Vi vill att du ska vara 100 % nöjd med din nya tapet och därför föreslår vi att du noggrant följer vår gör-det-själv-vänliga installationsprocess. Lägg ut varje droppe tapet och ha alla verktyg som krävs till hands för att säkerställa en smidig installation.

När vår självhäftande tapet "klistra in" har applicerats på väggen och klistret har torkat kan den inte hängas upp eller flyttas.

Vår självhäftande tapet kan flyttas under installationen, men när den väl är installerad kan den inte tas bort och hängas upp igen.

Din nya tapet levereras i en kraftlåda med Hovia-logotypen.Vårt papperstyp Hovia Mattic™, Hovia Mattic Peel & Stick™, och standardmönsterrapporter levereras i en låda som mäter cirka 58 cm x 20 cm x 9 cm.

Våra beställningar av Hovia Commercial Grade™-papper levereras i en låda på cirka 130 cm x 10 cm x 10 cm eller en något större låda på 130 cm x 18 cm x 18 cm. Observera att din tapet kan levereras i flera lådor om det är en större beställning.

Barnrum är ett av de mest populära utrymmena att använda våra produkter. Du kan få lite inspiration från vårt urval av vackra kundfoton.

Säkerhet är en prioritet för oss och vi använder endast giftfria papper, bläck och toner för att skydda dina små. Alla våra papperstyper är tvättbara. Vårt Hovia Commercial Grade™-papper är tåligare vid rengöring och fläckbeständigt samtidigt som det är extremt hållbart mot stötar och repor.Om du har några mer specifika frågor, skicka bara ett mejl till oss på [email protected] så hjälper vi dig gärna.

Vi använder endast de finaste materialen för våra tapeter och de har genomgått rigorösa tester för att säkerställa att de är lämpliga för användning i både bostäder och kommersiella utrymmen. Med detta i åtanke är förebyggande åtgärder fortfarande den bästa strategin för att hålla dina tapeter i toppskick. Vi rekommenderar att du är försiktig med dina tapeter och att du inte installerar dem på platser där sannolikheten för kontakt är för hög.

Våra Hovia Mattic™ och Hovia Mattic Peel & Stick™ tapeter har en vattenbaserad matt ytbehandling, vilket garanterar tvättbar hållbarhet och minimerar glans.

Om hållbarhet är en viktig faktor för dig rekommenderar vi vårt alternativ för tungt papper, vilket är en premium 300 gsm vinylprodukt med pappersbaksida – perfekt för områden med hög trafik.

Att skapa miljöer som är snälla mot människor och planeten är centralt för allt vi gör.

Vi vet alla att vi kan bli bättre på att leva och arbeta mer hållbart, så vi har åtagit oss att kontinuerligt granska miljöpåverkan i varje steg av vår produktlivscykel för att säkerställa att vi gör det så ansvarsfullt som möjligt.

Vi har alltid brytt oss om vår miljöpåverkan. Sedan vi grundades 2010 har vi haft hållbarhet i åtanke i varje del av vårt arbete. Vi är stolta över vad vi har uppnått hittills, men vet att det finns mycket mer att göra.

Produkter och material

Papperet vi använder för våra Hovia Mattic™- och Hovia Mattic Peel & Stick™-kvaliteter är FSC Mix Credit-certifierade, och våra bläck och toners är giftfria.

Distribution och förvaring

Eftersom vi trycker våra tapeter på beställning behöver vi inga stora lager för att lagra varor. Det betyder att vi skapar väldigt lite avfall och inte använder överskottsenergi, woohoo! Läs mer om detta nedan.

Energi och avfall

Vi använder 100 % förnybar energi på vårt kontor i Liverpool, bland annat för att driva våra webbplatsservrar.

Vi återvinner våra bläckpatroner för att förhindra att de hamnar på soptippen och vi ser ständigt över vår användning av plast för att minska och helt ta bort den där det är möjligt.

Vi packar våra tapeter i mycket säker kartongförpackning, så om din fototapet inte har kommit fram som den ska, vänligen meddela oss så att vi kan lösa problemet snarast.

Först ber vi dig att acceptera och signera försändelsen. Detta gör att vi kan hantera ärendet mycket snabbare än om budfirman returnerar försändelsen till oss. Vi ber dig sedan att skicka bilder på eventuella skador på förpackningen och produkten till [email protected] tillsammans med ditt order-ID så att en av våra medarbetare kan bedöma det åt dig.Vi kan sedan prioritera att skicka en ersättningsprodukt till dig med snabbast möjliga leveranstjänster i ditt område.

Obs: Vänligen se till att behålla den skadade produkten tills vi har informerat dig om nästa steg.

Vi vill att din tapet ska bidra till att skapa ditt drömboende och med detta i åtanke har den utformats för att hålla i många år! Den kan tyvärr inte tas bort och hängas upp igen.
​
Vår Hovia Mattic™-tapet är utrustad med en avtagbar beläggning på baksidan för enkel borttagning. Detta kan göras genom att ånga eller blötlägga den och sedan långsamt dra bort den från väggen.
​
Vår Hovia Mattic Peel & Stick™-tapet kan enkelt tas bort genom att dra bort den från väggen, vilket gör den perfekt om du bor i en hyreslokal eller planerar att flytta i framtiden!

Vår Hovia Commercial Grade™ har en klassisk kraftbaksida, därför kräver den ångbehandling och skrapning från väggen.

Observera att kosmetiska skador på väggen/färgen kan uppstå med alla papperstyper.

För mer information, kolla in våra detaljerade guider:

Hur man tar bort bakgrundsbild

Hur man använder en tapetångare för att ta bort tapeter från väggar

Hur man tar bort tapeter utan ångbräda

Hur man tar bort tapetlim

Vi råder dig alltid att dubbel- och trippelkolla dina mått innan du gör en beställning hos oss. Vi kan ändra måtten på din beställning när som helst innan betalning är gjord. Tyvärr, när en väggmålning har betalats och din förhandsgranskning av bilden har godkänts, kan vi inte acceptera ytterligare ändringar på grund av vår produkts specialdesignade karaktär.
​
Se vår mätguide för mer information om hur du mäter din vägg eller mäter ovanligt formade väggar.

Våra kunder är dock allt för oss och om du har gjort ett misstag med ditt köp, tveka inte att kontakta vårt team på [email protected]. Vi kommer att göra allt vi kan för att gå utöver det vanliga och åtgärda eventuella problem snabbt och noggrant.

Vi har fått betyget "Utmärkt" på Trustpilot av tusentals kunder. Du kan läsa recensioner på vår Trustpilot-sida.

På Hovia är vi stolta över att erbjuda premiumtapeter som uppfyller våra kunders behov. Vi förstår dock att saker och ting ibland inte går som planerat, och du kan behöva returnera ditt köp.

Returer accepteras inom 60 dagar efter att du mottagit ditt paket, vilket även inkluderar specialtillverkade tapeter. Du kan fortfarande returnera tapeten om du har klippt isär remsorna.

För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected], så ger de dig instruktioner om hur du går vidare.

Villkor gäller för retur av våra tapeter. Se vår leverans- och retursida för mer information om vår returpolicy.

Tyvärr, när en väggmålning har betalats för och din förhandsgranskning godkänts, kan vi inte acceptera några ytterligare ändringar på grund av vår produkts skräddarsydda karaktär.

Vi accepterar alla större kreditkort och alla onlinebetalningar är säkra och behandlas med robusta säkerhets- och sekretessprocesser.

För våra handelskunder som föredrar att betala via överföring, vänligen kontakta vårt team på [email protected] som mer än gärna ger ytterligare råd.

För ytterligare information om betalning, skicka oss ett e-postmeddelande på [email protected] så kan vårt team svara på allt annat för dig.

Även om prover kan ge en bra indikation på färg, rekommenderar vi inte färgmatchning till ett prov på grund av liten variation mellan tryckbatcher. Som ett resultat rekommenderar vi alltid färgmatchning till din slutliga mottagna tapet för en perfekt matchning. För att undvika detta problem kan du be din tapetrådgivare att ordna ett prov som ska skrivas ut samtidigt som din väggmålning så att du har något att ta med i färgbutiker, möbelbutiker etc. Detta kommer att vara den närmaste matchningen i färg till din väggmålning.

Vi är superstolta över vår snabba leverans, som täcker större delen av världen på bara 3-5 arbetsdagar från betalning till leverans. Ibland när man producerar skräddarsydda varor eller fraktar internationellt kan det dock finnas oväntade förseningar. Även om det är mycket sällsynt rekommenderar vi på grund av detta att alla kunder väntar tills de får sin tapet innan de bokar en installatör.

Ja, vi erbjuder gratis, världsomspännande frakt på bara 3-5 arbetsdagar från betalningspunkten.

Inte länge alls för din nya fantastiska tapet!

Observera att internationella leveranser kan bli föremål för importskatter och tullavgifter som tas ut av destinationslandet. Avgifterna varierar beroende på din lokala administration och du bör kontakta ditt lokala tullkontor för ytterligare information.

Din tapet kommer att levereras via spårad kurir och i de flesta fall behöver de din signatur för att slutföra leveransen. Vi kommer att tillhandahålla fullständig spårningsinformation för din beställning när den har skickats där du kan ange dina egna preferenser för leverans som datum, säkert utrymme och om du ska lämna med en granne etc.

När betalningen har mottagits på en beställning börjar produktionen omedelbart och för den stora majoriteten av världen kommer leveransen att ske inom 3-5 arbetsdagar från den punkten.

Vi kommer att hålla dig informerad under produktionsprocessen och informera dig i det osannolika fallet att det finns förseningar.

När din beställning har skickats kan du spåra dess framsteg genom att följa den fullständiga spårningsinformationen som du kommer att skickas via e-post. Våra beställningar skickas via flyg, med hjälp av en spårad kurirtjänst som erbjuder omfattande leveransfunktioner som att ändra datum, tilldela säkra utrymmen och lämna ditt paket hos en granne.

Ja, absolut. Vi kan anpassa de flesta av våra mönster, så om det betyder en färgförändring för att matcha ditt rum eller flytta vissa aspekter av en design runt, låt oss veta så kan vi börja arbeta med det åt dig.

För alla väggmålningsorder kommer vi att förse dig med en skalad förhandsgranskning baserad på dina inlämnade väggmått så att du kan se exakt vad som kommer att skrivas ut. Gå bara till din valda produkt, klicka på knappen "Anpassa &; Köp" och på nästa sida kan du mata in dina väggmått där en förhandsgranskning kommer att genereras för att visa dig exakt hur det ser ut. Du kan vända och dra i förhandsgranskningen för att få exakt den layout du vill ha.

Om förhandsgranskningen inte ser helt rätt ut och du vill ha en ändring, klicka bara på knappen "Gör ändring" ovanför förhandsgranskningen och fyll i din begäran - våra begåvade kunddesigners kommer sedan att börja arbeta med att uppfylla detta åt dig.

För personliga väggmålningar eller särskilt stora förfrågningar som inte kan hanteras av vårt förhandsgranskningsverktyg online kan vi behöva skicka denna bevisbild till dig istället inom 1 arbetsdag tillsammans med alla våra betalningsalternativ. Om så är fallet, skicka oss bara ett e-postmeddelande på [email protected] så hjälper vi gärna.

När betalningen är mottagen får du en betalningsbekräftelse via e-post. Alla beställningar skrivs sedan ut och skickas med expressleverans via Fedex, PostNord eller DHL.

Leverans sker inom 3-5 arbetsdagar efter betalning och vi skickar över spårningsinformation när din beställning har skickats.

Om din beställning är tillämplig för några anpassade eller importavgifter kommer kuriren att kontakta dig direkt.

Inte länge alls för att få din fantastiska nya tapet!

Oroa dig inte, vi kan hjälpa till! För att säkerställa en smidig installation, lägg ut tapetpanelerna och för den första, markera en panels bredd med en penna på väggen. Håll ett lod eller vattenpass för att dra en vertikal linje nedåt, detta ger dig en guide för att säkerställa att den första panelen hängs rakt.

Du kan hitta detaljerade instruktioner i våra installationsguider.

Om du fortfarande upplever problem, låt oss veta genom att skicka ett foto till [email protected] där vi gärna hjälper dig vidare.

För det första beror det på om väggarna du vill fylla är anslutna - om de är det, ange bara den kombinerade bredden och väggarnas största höjd när du begär din offert på vår webbplats. Därifrån skulle vi producera detta som en väggmålning med mönstret eller designen som flyter perfekt över de två väggarna!

Om du vill hänga en väggmålning på två separata väggar, kontakta oss via [email protected] med måtten på varje vägg och designen (eller designen om den är annorlunda!) Så skapar vi din beställning åt dig.

Även om detta är mycket sällsynt finns det ett antal skäl till varför det kan hända. Vänligen kontakta oss med denna fråga och några bilder på [email protected] så kan vi hjälpa till.

Vi rekommenderar att du mäter din vägg på en mängd olika punkter för att säkerställa att du hittar de bredaste och högsta punkterna. Därifrån rekommenderar vi att du lägger till ytterligare 5-10 cm till både bredden och höjden för att täcka eventuella felmarginaler och ojämna väggar.

Läs mer här om hur du mäter din vägg på bästa sätt för att få rätt väggstorlek.

Vi kommer att skapa din tapet så att mönstret eller designen flyter perfekt! När du installerar, se till att den första panelen hängs rakt, detta är avgörande för en lyckad installation av din väggmålning. Använd ett lod eller vattenpass för att markera en panels bredd på väggen, detta ger dig en guide när du hänger den första panelen och säkerställer att den hängs rakt.

Du kan hitta guider om hur du installerar alla våra olika beläggningar här.

Om du upplever några problem under installationen, hör av dig till oss på [email protected] så hjälper vi dig gärna!