Vanliga frågor och svar
Allmänna förfrågningar: Du kan kontakta oss via e-post på [email protected] eller ringa oss på +44 (0)151 708 5400 och tala med någon av våra kundtjänstmedarbetare. Vår telefonsupport är tillgänglig mån-fre: 09:00 - 17:00 brittisk tid.
Press & Marknadsföringsförfrågningar: Vänligen kontakta oss på: [email protected] Kommersiella frågor: För kommersiella frågor hänvisas till vår kommersiella sida , skriv till oss på [email protected] eller ring oss på +44 151 541 3041.
Våra tapeter är skapade för att fungera i alla inomhusmiljöer och passar för både låg- och högtrafikerade områden. Vi arbetar med alla typer av kommersiella projekt för handelskunder över hela världen. Du hittar våra tapeter på några av de bästa hotellen och restaurangerna och på kontoren hos några av världens största varumärken.
Om din väggmålning kommer att användas i ett område med hög trafik rekommenderar vi att du använder vårt Pro-papper. Detta alternativ ger det största motståndet mot skador, fläckar och är extremt slitstarkt. Våra papperstyper är kommersiellt brandklassade och du kan se mer om våra papperstyper här.
För frågor om ditt kommersiella projekt, kontakta vårt team på [email protected] som kommer att finnas till hands för att hjälpa dig.
Ja, vårt team av engagerade Account Executives hjälper varje dag inredningsarkitekter, arkitekter och företag att förverkliga sina inredningsvisioner. Om du vill registrera dig för ett Trade-konto med flera fördelar, inklusive exklusiv prissättning, fyll i formuläret på Hovia Trade eller mejla oss på [email protected] så kontaktar vi dig så att du kan komma igång.
Ja, absolut. Vi förstår att du kanske vill kolla in våra papper i ditt eget hem innan du fortsätter att beställa och vi hjälper dig gärna med detta! Våra prover ger dig möjlighet att kontrollera kvaliteten på våra papperstyper Standard, Pro, Peel & Stick och rullar med upprepade mönster och färgerna i någon av mönstren.
Du kan beställa prover på produktsidorna på webbplatsen mot en liten avgift - därefter trycker vi dem speciellt för dig och skickar dem inom två arbetsdagar.
Tyvärr har vi inte möjlighet att erbjuda anpassade prover av vårt Peel & Stick-papper och Pro-papper till privatkunder. Eftersom Peel & Stick och Standard grade har identiskt ytmaterial rekommenderar vi att du beställer prover av Standard grade istället.
Om du fortfarande vill se Peel & Stick eller Pro-papper kan vi skicka ett tekniskt prov av var och en på begäran, skicka bara e-post till [email protected].
För kommersiella kunder erbjuder vi anpassade prover av vårt Pro-papper såväl som standardkvaliteten. Skicka oss ett e-postmeddelande på [email protected] med din begäran så kommer en av våra dedikerade Account Executives mer än gärna att hjälpa dig med detta.
Vi trycker alla beställningar så snabbt som möjligt och strävar efter att din beställning ska levereras inom 3-5 arbetsdagar. Om du har en brådskande deadline, vänligen kontakta oss på [email protected] så ska vi göra allt vi kan för att se till att din beställning skickas så snart som möjligt för att ge den bästa chansen att komma fram i tid till din deadline.
Observera att det kan förekomma ytterligare förseningar i transiteringen som ligger utanför vår kontroll, inklusive förseningar från våra leveranspartners Fedex, PostNord och UPS. För länder som kan kräva tullavgifter kan dessa ibland försena leveransprocessen. Även om vi alltid kommer att försöka få din produkt till dig så snabbt som möjligt, ber vi dig att vara uppmärksam på dessa potentiella förseningar på grund av faktorer utanför Hovias kontroll.
Under de senaste 10 åren har vi vuxit snabbt och blivit ett branschledande tapetvarumärke som är erkänt över hela världen. Vårt nya namn Hovia, som tidigare var känt som MuralsWallpaper, gör det möjligt för oss att utöka vårt produktutbud.
Med digital teknik i centrum skakar vi om en trött bransch genom att erbjuda det bästa valet av fantastisk design till dina väggar. Våra tapeter kommer från etiska källor och vi använder endast material av högsta kvalitet för att säkerställa ett levande tryck med hög definition.
Till skillnad från den traditionella branschmodellen äger vi hela processen för våra tapeter. Detta ger oss ultimat kontroll över kvaliteten och enhetligheten i vår produkt och kundupplevelse och säkerställer att våra priser förblir rättvisa.
Vårt mål är att vara mer än bara ett bra varumärke; vi vill också vara ett varumärke som gör gott. Det är därför vi arbetar outtröttligt för att säkerställa att våra produkter och förpackningar begränsar sin påverkan på miljön.
Vi levererar över hela världen, men vi är ett brittiskt varumärke som föddes i Liverpool. Allt vi gör är internt, från att designa och tillverka våra egna produkter till att stödja våra kunder, vilket innebär att du är i trygga händer hos oss.
Din nya tapet kommer att rullas in i en säker Hovia-märkt låda och skyddas inuti med innerförpackning för att skydda den under transporten.
För våra standardrullar med upprepade mönster rullas varje rulle upp separat. För våra väggmålningar kommer det att finnas en rulle uppdelad i remsor, varje remsa till din väggmålnings höjd och numrerad i stigande ordning för att installeras från vänster till höger.
Om du beställer flera väggmålningar eller tapeter kommer de att vara tydligt märkta så att du vet vilken som är vilken. För större kvantiteter kan det finnas mer än en låda levererad, kontakta vårt team på [email protected] om du behöver ytterligare hjälp med detta.
Ja, våra tapeter ger en kreativ twist till badrumsinredningen. Det är viktigt att rummet är väl ventilerat och att tapeten inte utsätts för direkt vattenpåverkan.
Vi rekommenderar också att du använder antimögelklister och tillsätter 20% dispersion i klistret eftersom klistret behöver vara lite starkare när du installerar i badrum. Du kan också köpa pasta med dispersion som redan blandats i. Prata med din lokala byggvaruhandel för att ta reda på vad som passar bäst för din vägg.
Det kan förekomma viss variation mellan datorskärmar och den slutliga tryckta produkten. Detta beror på individuella inställningar av ljusstyrka och färgintensitet, men det är vanligtvis mycket minimalt. Färgerna kan också se lite olika ut beroende på vilket material de är tryckta på.
Om du har några specifika frågor om färgmatchning föreslår vi att du skickar ett prov innan du gör den slutliga beställningen för att ge dig en mer exakt uppfattning om färgen. Observera att vi faktiskt skulle föreslå färgmatchning av färger etc. där det är möjligt när du har fått den slutliga produkten.
Du kan beställa prover på vår webbplats på valfri produktsida.
När du har beställt ditt prov kommer vi att trycka och skicka det inom två arbetsdagar.
Standardtapet:
Våra tapeter med mönsterrapport levereras i rullar som är 50 cm breda och 10 m långa. Mönsterupprepningslängderna finns på varje produktsida och installeras precis som de traditionella tapetrullarna du kanske har upplevt tidigare.
Du hittar detaljerade instruktioner i vår installationsguide för standardtapet.
Standard pappersmålning:
Våra standard pappersmålningar levereras på en rulle som sedan delas in i flera remsor (droppar) på 50 cm i bredd och till din väggmålnings höjd.
Varje droppe är numrerad, så att du vet exakt hur väggmålningen passar ihop och i vilken ordning du ska hänga din väggmålning. Börja helt enkelt från ena sidan av väggen och fortsätt att hänga varje tapetpanel och matcha designen när du rör dig längs väggen tills väggmålningen är klar.
Du hittar detaljerade instruktioner i vår installationsguide för standardväggmålning.
Pro-pappersmålning:
Vårt Pro-papper är något annorlunda genom att det levereras på en rulle som sedan delas in i flera paneler på upp till 1,2 m i bredd och till din väggmålnings höjd.
Återigen är varje panel numrerad, så du vet exakt hur väggmålningen passar ihop och i vilken ordning du ska hänga din väggmålning. Börja helt enkelt från ena sidan av väggen och fortsätt att hänga varje tapetdroppe, matcha designen med en överlappnings- och skarvmetod när du rör dig längs väggen tills väggmålningen är klar.
Du hittar detaljerade instruktioner i vår Pro väggmålningsinstallationsguide.
Peel & Stick pappersmålning:
Våra Peel & Stick pappersmålningar levereras på en rulle som sedan delas in i flera remsor (droppar) på 50 cm i bredd och till din väggmålnings höjd.
Varje droppe är numrerad, så att du vet exakt hur väggmålningen passar ihop och i vilken ordning du ska hänga din väggmålning. Börja helt enkelt från ena sidan av väggen och fortsätt att hänga varje tapetpanel och matcha designen när du rör dig längs väggen tills väggmålningen är klar.
Du hittar detaljerade instruktioner i vår Peel & Stick installationsguide.
Om du har några problem med installationen, kontakta [email protected] där vi kommer att kunna vägleda dig genom processen.
Det kan förekomma viss variation mellan datorskärmar och den slutliga tryckta produkten. Detta beror på individuella inställningar av ljusstyrka och färgintensitet, men det är vanligtvis mycket minimalt. Färgerna kan också se lite olika ut beroende på vilket material de är tryckta på.
Om du har några specifika frågor om färgmatchning föreslår vi att du skickar ett prov innan du gör den slutliga beställningen för att ge dig en mer exakt uppfattning om färgen. Observera att vi faktiskt skulle föreslå färgmatchning av färger etc. där det är möjligt när du har fått den slutliga produkten.
Du kan beställa prover på vår webbplats på valfri produktsida.
När du har beställt ditt prov kommer vi att trycka och skicka det inom två arbetsdagar.
Vi vill att du ska vara 100% nöjd med din nya tapet och som sådan föreslår vi att du noggrant följer vår DIY-vänliga installationsprocess. Lägg ut varje tapetdroppe och ha alla verktyg som krävs till hands för att säkerställa en smidig installation.
För vår klistra in väggtapet, när den har applicerats på väggen och pastan har torkat, kan den inte hängas upp eller placeras om.
Vår självhäftande tapet kan placeras om under installationen, men när den har installerats kan den inte tas bort och hängas upp igen.
Din nya tapet kommer i en kraftlåda med Hovia-märke.
Vår standardpapperstyp, Peel and Stick och standardmönsterrepetitioner kommer i en låda som mäter cirka 58 cm x 20 cm x 9 cm.
Våra Pro-pappersbeställningar kommer i en låda som är cirka 130 cm x 10 cm x 10 cm eller en något större låda på 130 cm x 18 cm x 18 cm. Notera. Din tapet kan anlända i flera lådor om det är en större beställning.
Barnens sovrum är ett av de mest populära utrymmena att använda våra produkter på. Du kan få lite inspiration från vårt urval av vackra kundfoton.
Säkerhet är en prioritet för oss och vi använder endast giftfria papper, bläck och toners för att hålla dina små säkra. Alla våra papperstyper är tvättbara. Vårt Pro-papper är tuffare vid rengöring och är fläckbeständigt samtidigt som det är extremt hållbart mot stötar och repor.
Om du har några mer specifika frågor, skicka bara ett e-postmeddelande till [email protected] så hjälper vi gärna till.
Vi använder endast de finaste materialen för våra tapetprodukter och de har genomgått noggranna tester för att säkerställa att de är lämpliga för användning i både bostäder och kommersiella utrymmen. Med detta i åtanke är förebyggande fortfarande den bästa strategin för att hålla din tapet i toppskick. Vi rekommenderar att du ser till att du är försiktig med din tapet och inte installerar den på platser där sannolikheten för kontakt är överdriven.
Våra standard- och Peel & Stick-tapeter är färdiga med en vattenbaserad matt beläggning, vilket säkerställer tvättbar hållbarhet och minimerar glans.
Om hållbarhet är en viktig fråga för dig rekommenderar vi vårt Heavy paper-alternativ som är en premium 300gsm pappersbackad vinylprodukt - perfekt för områden med hög trafik.
Att skapa utrymmen som är vänliga mot människor och planeten är centralt i allt vi gör.
Vi vet alla att vi kan göra mer för att leva och arbeta mer hållbart, så vi har åtagit oss att kontinuerligt granska miljöpåverkan i varje steg av våra produkters livscykel för att säkerställa att vi gör det på ett så ansvarsfullt sätt som möjligt.
Vi har alltid brytt oss om vår miljöpåverkan. Sedan vi grundades 2010 har vi haft hållbarhet i åtanke i varje del av vårt arbete. Vi är stolta över vad vi har uppnått hittills, men vi vet att det finns mycket mer att göra.
Produkter & material
Papperet som vi använder för våra Standard- och Peel & Stick-kvaliteter är FSC Mix Credit-certifierat, och våra bläck och toners är giftfria.
Distribution & lagring
Eftersom vi trycker våra tapeter på beställning behöver vi inga stora lager för att lagra varor. Detta innebär att vi skapar mycket lite avfall och inte använder överskottsenergi, woohoo! Läs mer om detta nedan.
Energi & Avfall
Vi använder 100 % förnybar energi på vårt kontor i Liverpool, bland annat för att driva våra webbplatsservrar.
Vi återvinner våra bläckpatroner för att förhindra att de hamnar på soptippen och vi ser ständigt över vår användning av plast för att minska och ta bort den helt där det är möjligt.
Vi packar våra tapeter i mycket säkra kartongförpackningar, så om din väggmålning inte har kommit som den borde, vänligen meddela oss så att vi kan lösa problemet snarast.
För det första ber vi dig att acceptera och underteckna leveransen. Detta gör att vi kan hantera problemet mycket snabbare än att låta kuriren returnera försändelsen till oss. Vi ber dig sedan att skicka foton på eventuella skador på förpackningen och produkten till [email protected] tillsammans med ditt order-ID så att en av våra medarbetare kan bedöma dem åt dig.
Vi kan sedan börja arbeta med att skicka ut en ersättningsvara till dig med högsta prioritet och med snabbast möjliga leveransservice i ditt område.
Obs: se till att behålla den skadade produkten tills vi har informerat dig om nästa steg.
Vi vill att din tapet ska hjälpa dig att skapa ditt drömboende och med detta i åtanke har den utformats för att hålla i många år! Den kan tyvärr inte tas bort och hängas upp igen.
Vår Standardkvalitet är utrustad med en avskalbar beläggning på baksidan för enkel borttagning, detta kan göras genom att ånga eller blötlägga och sedan långsamt skala den från väggen.
Vår Peel and Stick tapet kan enkelt tas bort genom att skala bort den från väggen, vilket gör den perfekt om du bor i ett hyresutrymme eller planerar att flytta hem i framtiden!
Vår Pro-grad har en klassisk kraft-baksida, därför kräver den ångning och skrapning av väggen.
Observera att kosmetiska skador på väggen/färgen kan uppstå med alla papperstyper.
För mer information, kolla in våra detaljerade guider:
Så här tar du bort tapeter
Så här använder du en tapetångare för att ta bort dina väggar
Så här tar du bort tapeter utan en tapetångare
Så här tar du bort tapetlim
Vi råder dig alltid att dubbel- och trippelkolla dina mått innan du gör en beställning hos oss. Vi kan ändra dimensionerna på din beställning när som helst innan betalningen görs. Tyvärr, när en väggmålning har betalats för och din förhandsgranskning av bilden har godkänts, kan vi inte acceptera några ytterligare ändringar på grund av vår produkts skräddarsydda karaktär.
Se vår mätguide för mer information om hur du mäter din vägg eller mäter ovanligt formade väggar.
Våra kunder är dock allt för oss och om du har gjort ett misstag med ditt köp, tveka inte att kontakta vårt team på [email protected]. Vi kommer att göra allt vi kan för att gå utöver det vanliga och åtgärda eventuella problem åt dig snabbt och noggrant.
Vi har fått betyget "Excellent" på Trustpilot av tusentals kunder. Du kan läsa recensioner på vår Trustpilot-sida.
På Hovia är vi stolta över att kunna erbjuda premiumtapeter som uppfyller våra kunders behov. Vi förstår dock att saker och ting ibland inte går som planerat och att du kan behöva returnera ditt köp.
Returer accepteras inom 60 dagar efter mottagandet av ditt paket, vilket även inkluderar skräddarsydda tapeter. Du kan fortfarande returnera tapeten om du har klippt isär remsorna.
För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected], så ger de dig instruktioner om hur du ska gå tillväga.
Villkor gäller för retur av våra tapeter, se vår sida om frakt och retur för mer information om vår returpolicy.
Tyvärr, när en väggmålning har betalats för och din förhandsgranskning har godkänts, kan vi inte acceptera några ytterligare ändringar på grund av vår produkts skräddarsydda karaktär.
Våra kunder är dock allt för oss och om du har gjort ett misstag med ditt köp, tveka inte att kontakta vårt team på [email protected]. Vi kommer att göra allt vi kan för att gå utöver det vanliga och rätta till eventuella problem för dig snabbt och noggrant.
Vi accepterar alla större kreditkort och alla onlinebetalningar är säkra och behandlas med hjälp av robusta säkerhets- och sekretessprocesser.
För våra handelskunder som föredrar att betala via överföring, vänligen kontakta vårt team på [email protected] som kommer att vara mer än glada att ge ytterligare råd.
För ytterligare information om betalning, skicka oss ett e-postmeddelande på [email protected] och vårt team kan svara på allt annat för dig.
Även om prover kan ge en bra indikation på färg rekommenderar vi inte färgmatchning till ett prov på grund av små variationer mellan tryckbatcher. Därför rekommenderar vi alltid färgmatchning till din slutliga tapet för att få en perfekt matchning. För att undvika detta problem kan du be din tapetrådgivare att ordna ett prov som ska skrivas ut samtidigt som din väggmålning så att du har något att ta med i färgbutiker, möbelbutiker etc. Detta kommer att vara den närmaste matchningen i färg till din väggmålning.
För kommersiella beställningar, kontakta vårt team på [email protected] och en av våra kontoansvariga kommer vi att kunna hjälpa dig med dina provförfrågningar.
Vi är mycket stolta över vår snabba leverans, som täcker större delen av världen på bara 3-5 arbetsdagar från betalning till leverans. Ibland när man producerar skräddarsydda varor eller fraktar internationellt kan det dock finnas oväntade förseningar. Även om det är mycket sällsynt, rekommenderar vi på grund av detta att alla kunder väntar tills de får sin tapet innan de bokar en installatör.
När din tapet anländer, vänligen kontrollera din tapet före installationen för att säkerställa att allt har kommit som beställt och är i toppskick. På så sätt kan vi åtgärda eventuella osannolika problem innan tapeten är installerad och du har varit tvungen att ringa din dekoratör.
* Under inga omständigheter kommer vi att hållas ansvariga eller kompensera för eventuella tredjepartsavgifter som uppkommit av en försändelse som har levererats sent eller med en defekt.
Ja, vi erbjuder gratis frakt över hela världen inom bara 3-5 arbetsdagar från betalningstillfället.
Det tar inte lång tid alls att få din nya fantastiska tapet!
Observera att internationella leveranser kan bli föremål för importskatter och tullavgifter som tas ut av destinationslandet. Avgifterna varierar beroende på din lokala administration och du bör kontakta ditt lokala tullkontor för ytterligare information.
Din tapet kommer att levereras via spårad kurir och i de flesta fall behöver de din signatur för att slutföra leveransen. Vi kommer att tillhandahålla fullständig spårningsinformation för din beställning när den har skickats där du kan ange dina egna preferenser för leverans som datum, säkert utrymme och om du ska lämna med en granne etc.
När betalningen har mottagits för en beställning påbörjas produktionen omedelbart och för de allra flesta länder i världen sker leveransen inom 3-5 arbetsdagar från den tidpunkten.
Vi kommer att hålla dig informerad under produktionsprocessen och informera dig om det osannolika skulle inträffa förseningar.
När din beställning har skickats kan du följa dess utveckling genom att följa den fullständiga spårningsinformationen som du får via e-post. Våra beställningar skickas med flyg, med en spårad kurirtjänst som erbjuder omfattande leveransfunktioner som att ändra datum, tilldela säkra utrymmen och lämna ditt paket hos en granne.
Om du vill ha en uppdatering om hur det går med din beställning, vänligen kontakta oss via [email protected] med ditt order-ID så hjälper en medarbetare dig gärna.
Ja, absolut. Vi kan anpassa de flesta av våra mönster, så om det betyder en färgändring för att matcha ditt rum eller flytta vissa aspekter av en design runt, låt oss veta så kan vi börja arbeta med det åt dig.
Skicka bara ett e-postmeddelande till [email protected] med din valda design, väggmått och anpassningsförfrågan - våra begåvade Client Designers kan sedan arbeta med sin magi för dig.
Vi vill att våra kunder ska vara helt nöjda med utformningen av sina väggmålningar så att du kan göra så många ändringar som behövs för att få det perfekt för dig, utan extra kostnad.
Dags att bli kreativ.
För alla väggmålningsorder kommer vi att förse dig med en skalad förhandsgranskning baserad på dina inlämnade väggmått så att du kan se exakt vad som kommer att skrivas ut. Gå bara till din valda produkt, klicka på knappen "Anpassa & Köp" och på nästa sida kan du mata in dina väggmått där en förhandsgranskning kommer att genereras för att visa dig exakt hur det ser ut. Du kan vända och dra den här förhandsgranskningen för att få den exakta layout du vill ha.
Om förhandsgranskningen inte ser helt rätt ut och du vill ha en ändring, klicka bara på knappen "Gör ändring" ovanför förhandsgranskningen och fyll i din begäran - våra begåvade klientdesigners kommer sedan att arbeta med att uppfylla detta åt dig.
För personliga väggmålningar eller särskilt stora förfrågningar som inte kan hanteras av vårt online-förhandsgranskningsverktyg kan vi behöva skicka den här bevisbilden till dig istället inom 1 arbetsdag tillsammans med alla våra betalningsalternativ. Om så är fallet, skicka oss bara ett e-postmeddelande på [email protected] så hjälper vi gärna till.
När betalningen är mottagen får du en betalningsbekräftelse via e-post. Alla beställningar skrivs sedan ut och skickas med expressleverans via Fedex, PostNord eller DHL.
Leverans sker inom 3-5 arbetsdagar efter betalning och vi skickar över spårningsinformation när din beställning har skickats.
Om din beställning är tillämplig för några tull- eller importavgifter kommer kuriren att kontakta dig direkt.
Inte alls lång tid att få din fantastiska nya tapet!
Oroa dig inte, vi kan hjälpa dig! För att säkerställa en smidig installation lägger du ut tapetpanelerna och för den första markerar du en panels bredd med en penna på väggen. Använd ett lod eller vattenpass för att dra en vertikal linje nedåt, så får du en vägledning för att se till att den första panelen hängs rakt.
Du hittar detaljerade instruktioner i våra installationsguider.
Om du fortfarande upplever problem, låt oss veta genom att skicka ett foto till [email protected] där vi gärna hjälper dig vidare.
För det första beror det på om väggarna du vill fylla är anslutna - om de är det, ange bara den kombinerade bredden och väggarnas största höjd när du begär din offert på vår webbplats. Därifrån skulle vi producera detta som en väggmålning med mönstret eller designen som flyter perfekt över de två väggarna!
Om du vill hänga en väggmålning på två separata väggar, kontakta oss via [email protected] med måtten på varje vägg och designen (eller designen om den är annorlunda!) Och vi skapar din beställning åt dig.
Även om detta är mycket ovanligt finns det ett antal orsaker till att det kan hända. Kontakta oss med denna fråga och några foton på [email protected] så kan vi hjälpa till.
Vi rekommenderar att du mäter din vägg på flera olika ställen för att hitta de bredaste och högsta punkterna. Därefter rekommenderar vi att du lägger till ytterligare 5-10 cm på både bredden och höjden för att täcka eventuella felmarginaler och ojämna väggar.
Läs mer här om hur du mäter din vägg på bästa sätt för att få rätt väggstorlek.
Vi kommer att skapa din tapet så att mönstret eller designen flyter perfekt! När du installerar, se till att den första panelen hängs rakt, detta är avgörande för en lyckad installation av din väggmålning. Använd ett lod eller vattenpass för att markera en panels bredd på väggen, så får du en vägledning när du hänger upp den första panelen och ser till att den hänger rakt.
Du hittar guider för hur du installerar alla våra olika tapeter här.
Om du upplever några problem under installationen, kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig gärna!
Har du fortfarande frågor?
Vi är här för att hjälpa dig. Gå till vår kontaktsida för de bästa sätten att kontakta oss, eller gå direkt och kontakta oss på [email protected].