Vår returpolicy

Mural-tapeter

Om det uppstår ett problem med din mural-tapet är det första du behöver göra att kontakta oss inom 60 dagar efter att du tagit emot produkten. Du kan nå oss per telefon på +44 151 456 0202 eller via e-post på [email protected].

För att hjälpa oss att lösa problemet snabbare kommer vi att be dig skicka några bilder på din mural-tapet så att vi kan avgöra om vi behöver skicka ett bud för att hämta den. I de flesta fall behöver vi inte hämta den och kan vanligtvis se var problemet ligger utifrån fotografierna.

När fotografierna har granskats kommer vårt team att ge dig en tydlig förklaring av vad som har orsakat problemet. Om Hovia bedömer att problemet har orsakats av faktorer utanför vår rimliga kontroll, eller av felaktig användning från kundens sida eller från en tredje part som är kopplad till kunden, kan vi inte ta ansvar för några förluster eller skador och ingen återbetalning kommer att göras.

Om problemet visar sig ha orsakats av något utanför vår kontroll kan vårt hjälpsamma team fortfarande ge dig råd och vägledning om praktiska steg du kan ta för att försöka minska problemet. Vi är stolta över vår kundservice och att alltid göra det lilla extra för våra kunder.

Om Hovia efter att ha granskat fotografierna bedömer att problemet har orsakats av något inom vår kontroll, till exempel ett tryckfel eller en defekt produkt, tar vi självklart ansvar och gör vårt allra bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

I sådana fall kan vi oftast erbjuda en ersättningsmural-tapet som skickas till dig med prioriterad leverans. På Hovia ser vi misstag som en möjlighet att lära oss och det är mycket ovanligt att vi stöter på ett problem som vi inte kan lösa genom att samarbeta med dig för att skapa en ersättning.

Vi förstår dock att det ibland kan hända att en defekt produkt har levererats och att kunden i stället vill få en återbetalning. Vårt team hjälper dig gärna med detta och ordnar hämtning av mural-tapeten så att den skickas tillbaka till vårt huvudkontor. När mural-tapeten har kommit tillbaka kommer en full återbetalning att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 60 dagar.

Om en kund själv vill returnera produkten i stället för att använda vår upphämtningstjänst är det kundens ansvar att se till att den kommer tillbaka till oss i god tid och i acceptabelt skick. Vi rekommenderar starkt att du använder en försäkrad och spårbar tjänst och återbetalning görs inte för någon vara som försvinner under returtransporten tillbaka till oss.

Var försiktig när du installerar mural-tapeten eller anlitar någon för att hjälpa till med installationen. Vi kan inte ersätta installationsavgifter från tredje part eller ta ansvar för installationsfel. Produkten måste kontrolleras för eventuella fel innan någon tredje part anlitas, eftersom vi inte kan godta några avbokningsavgifter om produkten inte är lämplig att installera.

Tapet

Om du vill returnera din eller dina tapetrullar är det första du behöver göra att kontakta oss inom 60 dagar efter att du tagit emot produkten. Du kan nå oss per telefon på +1 984-238-1717 eller via e-post på [email protected] och meddela oss att du vill returnera varan.

Vårt team av tapetexperter hjälper dig gärna med detta och ordnar hämtning av tapeten så att den skickas tillbaka till vårt huvudkontor. När tapeten har kommit tillbaka kommer den att inspekteras av vårt team innan en återbetalning kan göras. Alla returnerade tapetrullar måste vara i säljbart skick. Hovia förbehåller sig rätten att neka återbetalning för din beställning om varan tas emot i ett skick som innebär att den inte kan säljas igen och en sådan vara kommer då att skickas tillbaka till dig. Exempel på varor som inte kan säljas igen är tapetrullar som redan har klippts till eller har skadats på något sätt.

Tapeten måste returneras till oss tillsammans med ett ifyllt returformulär som medföljer din beställning. Om detta steg inte följs tar Hovia inget ansvar för eventuell försening av återbetalningen.

När vårt team har bekräftat att rullen är i säljbart skick kommer en återbetalning att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 60 dagar. Det är viktigt att notera att Hovia drar av en avgift från din återbetalning som inte överstiger kostnaden för returfrakten. Det enda tillfället då Hovia inte gör detta avdrag är när vi har tagit ansvar för att det finns ett fel på produkten som gjort den obrukbar.

Om en kund själv vill returnera produkten i stället för att använda vår upphämtningstjänst är det kundens ansvar att se till att den kommer tillbaka till oss inom 60 dagar från det att du meddelade oss att du ville returnera den. Hovia förbehåller sig rätten att neka återbetalning för varor som kommer tillbaka efter denna tidsperiod. Vi rekommenderar starkt att du använder en försäkrad och spårbar tjänst och återbetalning görs inte för någon vara som försvinner under returtransporten tillbaka till oss.

Var försiktig när du installerar tapeten eller anlitar någon för att hjälpa till med installationen. Vi kan under inga omständigheter ersätta installationsavgifter från tredje part eller ta ansvar för installationsfel. Produkten måste kontrolleras för eventuella fel innan någon tredje part anlitas, eftersom vi inte kan godta några avbokningsavgifter om produkten inte är lämplig att installera.

Hovia erbjuder inte byten för våra tapetrulleprodukter. Om du vill ändra designen i din beställning måste den först returneras till oss, och därefter kan du lägga en ny beställning online hos oss för den produkt du önskar.