Termeni și condiții
Amprenta mică
hovia.com vinde tapet, tapet mural și mostre de tapet pentru uz privat și comercial. Prin utilizarea site-ului nostru și/sau achiziționarea unui produs de pe site, sunteți de acord cu termenii și condițiile de vânzare de mai jos și sunteți obligat să le respectați.
Acest site web este deținut și operat de Gimmersta Wallpaper ABMariedalsgatan 7503 38 Borås Suedia Nr. TVA: SE556459456101 Orarul de funcționare al serviciului clienți
Telefon: +44 (0)151 708 5400Email: contact@hovia.com
Ordine și comenzi
Trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau mai mult pentru a cumpăra de pe hovia.com. Dacă nu aveți 18 ani, aveți nevoie de aprobarea părintelui sau a tutorelui legal înainte de a trimite achiziția.
După ce ați finalizat achiziția, vă vom trimite o confirmare de comandă la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Confirmarea comenzii dvs. include un rezumat al produselor pe care le-ați achiziționat, defalcarea prețurilor, adresa de facturare și de livrare, precum și tipul de livrare ales.
Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări cu privire la comanda dvs. Ne puteți contacta la contact@hovia.com sau la +44 (0)151 708 5400
Nu păstrăm datele dvs. personale pentru nimic altceva decât pentru finalizarea comenzii dvs. Aveți dreptul să solicitați toate informațiile stocate despre dumneavoastră. Pentru mai multe informații cu privire la informațiile dvs. personale, vă rugăm să citiți politica noastră de confidențialitate.
Informații privind livrarea
La Hovia, oferim livrare gratuită în întreaga lume. Următoarele termene de livrare cuprind atât perioadele de producție, cât și cele de expediere. Produsele noastre sunt fabricate și expediate din Liverpool sau Suedia, în funcție de tipul de produs pe care l-ați comandat. Odată ce comanda dvs. este expediată, curierul vă va trimite un e-mail cu detaliile de urmărire. Vă rugăm să rețineți că unele țări pot solicita plata taxelor vamale și a taxelor locale către curier la livrare sau înainte de livrare. Pentru informații specifice despre țara dvs., consultați autoritățile locale.
De obicei, fabricăm și expediem comanda dvs. în următoarea zi lucrătoare.
Livrare în UE: 2-5 zile lucrătoare
Livrare în SUA: 2-7 zile lucrătoare
Livrare în restul lumii: 3-10 zile lucrătoare
Vă rugăm să rețineți că comenzile plasate în timpul weekend-urilor și sărbătorilor (sărbători legale) vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Nu suntem responsabili pentru eventualele întârzieri cauzate de compania de logistică. Cu toate acestea, echipa noastră de servicii pentru clienți este întotdeauna disponibilă pentru a vă ajuta.
Vă informăm că, în timpul campaniilor promoționale, termenele de producție și de livrare pot fi prelungite.
Prețuri
Toate prețurile de pe hovia.com sunt afișate în moneda locației dvs. Vă rugăm să rețineți că, dacă faceți cumpărături din afara UE sau a Regatului Unit, comanda dvs. poate fi supusă unor taxe vamale. Pentru mai multe informații în acest sens, contactați autoritățile vamale locale.
Ne rezervăm dreptul de a ne actualiza prețurile în orice moment. În ciuda eforturilor noastre, un număr mic de produse ale noastre pot avea ocazional prețuri eronate. În astfel de cazuri, nu suntem obligați să furnizăm produsele la prețul incorect. Vă vom contacta pentru a confirma dacă doriți să continuați comanda la prețul corect. Dacă nu vă putem contacta sau dacă decideți să nu continuați cu comanda la prețul corect, vă vom anula comanda și vă vom rambursa suma plătită.
Plata
Am încheiat un parteneriat cu Adyen, un furnizor global de plăți de top, pentru a procesa toate tranzacțiile de pe site-ul nostru. Adyen acceptă o gamă largă de metode de plată, asigurând clienților noștri o experiență de cumpărături ușoară și sigură. Pentru mai multe informații despre opțiunile de plată disponibile și detalii specifice privind fiecare metodă, vă rugăm să vizitați site-ul Adyen.
Pentru anumiți clienți, oferim posibilitatea de a plăti prin factură. Clienții eligibili vor primi o factură prin e-mail, detaliind suma totală datorată și instrucțiunile de plată. Termenele de plată vor fi menționate în mod clar pe factură, iar clienții sunt obligați să efectueze plățile în termenul specificat. Neefectuarea plății în termenul stabilit poate duce la plata unor taxe de întârziere sau a altor penalități, conform celor menționate pe factură.
Culori și imagini pentru tapet
Imaginile produselor pot diferi de produsul real și nu putem garanta că imaginea afișată se va potrivi perfect cu culoarea exactă a tapetului. Culorile din imagini pot varia, de asemenea, între diferite dispozitive electronice, cum ar fi Mac-uri, PC-uri, tablete și smartphone-uri. Pentru a asigura acuratețea culorilor, vă recomandăm să comandați o mostră din tapetul ales înainte de a achiziționa mai multe role. Culorile pot varia, de asemenea, în funcție de tipul de hârtie ales, datorită finisajului produsului. Ne rezervăm dreptul de a actualiza descrierile și imaginile produselor în funcție de necesități, fără notificare prealabilă.
Retururi și litigii
Returnările sunt acceptate în termen de 60 de zile de la primirea coletului, care include și tapeturile personalizate. Puteți returna în continuare tapetul dacă ați tăiat fâșiile separat. Dacă primiți un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat și vom lucra împreună cu dvs. pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la contact@hovia.com , iar aceștia vă vor oferi instrucțiuni despre cum să procedați.
Hovia va acoperi costul transportului de returnare. Dacă alegeți să vă organizați singur transportul de retur, vă rugăm să rețineți că Hovia nu va rambursa costurile de transport și nu va fi responsabilă pentru orice daune sau pierderi care pot apărea în timpul transportului. Nu vom emite o rambursare până când nu primim produsul în starea și ambalajul original.
Tapetul trebuie returnat în starea și ambalajul original, inclusiv toate accesoriile și documentele.
Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată originală în termen de 14 zile de la primirea tapetului returnat.
Vă rugăm să rețineți că mostrele comandate de la Hovia nu sunt rambursabile și nu pot fi returnate. Oferim mostre pentru a ne ajuta clienții să ia decizii informate cu privire la produsele noastre și pentru a ne asigura că culorile și motivele corespund așteptărilor lor. Ca atare, nu acceptăm retururi și nu oferim rambursări pentru comenzile de mostre.
Puteți anula o comandă înainte ca aceasta să intre în etapa de producție. De obicei, fabricăm și expediem comenzile în următoarea zi lucrătoare. Pentru a vă anula comanda, vă rugăm să contactați prompt echipa noastră de servicii pentru clienți.
Hovia nu va compensa costurile suplimentare care pot apărea în timpul instalării, cum ar fi manopera sau materialele suplimentare. Clienții sunt responsabili pentru inspectarea produsului înainte de instalare. Nu oferim rambursări pentru instalări incorecte. În cazul unui litigiu, vom adera la recomandările Consiliului Național pentru Litigii de Consum (ARN).
Dorim să fiți complet mulțumiți de achiziția dvs. de la Hovia și ne angajăm să oferim servicii excelente clienților. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la contact@hovia.com sau să sunați la +44 (0)151 708 5400.
Reclamații nerezolvabile
În cazul unui litigiu pe care nu reușim să îl soluționăm, vom urma recomandările Comisiei pentru reclamații generale "Allmänna Reklamationsnämnden" (ARN). Orice litigiu trebuie soluționat fie de Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) din Suedia, fie de soluționarea online a litigiilor Comisiei Europene (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr