Politica noastră de returnare

Murale

Dacă există o problemă cu murala dvs., primul pas este să luați legătura cu noi în termen de 60 de zile de la primirea produsului, ne puteți contacta telefonic la +44 151 456 0202 sau prin e-mail la [email protected].

Pentru a ne ajuta să rezolvăm problema mai repede, vă vom ruga să ne trimiteți câteva fotografii cu murala dvs. pentru a stabili dacă este nevoie să trimitem un curier să o ridice. În cele mai multe cazuri, nu va fi nevoie de ridicare și, de regulă, putem identifica sursa problemei din fotografii.

După ce fotografiile au fost analizate, echipa noastră vă va oferi o explicație detaliată despre cauza problemei. Dacă Hovia consideră că problema a fost cauzată de factori aflați în afara controlului nostru rezonabil sau de utilizarea necorespunzătoare din partea clientului ori a unei terțe părți asociate clientului, atunci nu putem accepta răspunderea pentru pierderi sau daune și nu vor fi acordate rambursări.

Dacă se stabilește că problema a fost cauzată de ceva aflat în afara controlului nostru, echipa noastră vă poate oferi în continuare sfaturi și îndrumare privind câțiva pași practici pe care îi puteți urma pentru a încerca să limitați problema. Ne mândrim cu serviciul nostru pentru clienți și cu faptul că facem mereu un pas în plus pentru clienții noștri.

Dacă, în urma analizei fotografiilor, Hovia consideră că problema a fost cauzată de ceva aflat sub controlul nostru, cum ar fi un defect de imprimare sau un produs defect, atunci ne asumăm cu drag responsabilitatea și vom face tot posibilul să rezolvăm situația cât mai repede posibil.

În acest caz, de cele mai multe ori, vom putea emite o murale de înlocuire care poate fi expediată către dvs. în regim prioritar. La Hovia vedem greșelile ca pe o oportunitate de a învăța și se întâmplă foarte rar să întâlnim o problemă pe care să nu o putem rezolva lucrând împreună cu dvs. pentru a crea un înlocuitor.

Totuși, înțelegem că pot exista situații în care a fost primit un produs defect, iar clientul dorește să primească o rambursare. Echipa noastră va fi bucuroasă să vă ajute și va organiza colectarea muralei pentru a fi adusă înapoi la sediul nostru central. După ce murala este primită înapoi, o rambursare integrală va fi emisă către metoda dvs. inițială de plată în termen de 60 de zile.

Dacă un client dorește să returneze produsul pe cont propriu, în loc să folosească serviciul nostru de colectare, este responsabilitatea clientului să se asigure că acesta ajunge înapoi la noi în timp util și în stare acceptabilă. Recomandăm cu tărie folosirea unui serviciu asigurat și cu urmărire, iar rambursările nu vor fi acordate pentru niciun articol pierdut în tranzit în timpul returului către noi.

Vă rugăm să aveți grijă atunci când instalați murala sau când angajați pe cineva să vă ajute cu montajul. În mod strict, nu putem compensa costurile de instalare percepute de terți și nici nu ne putem asuma responsabilitatea pentru erorile de instalare. Produsul trebuie verificat pentru eventuale erori înainte de angajarea oricărei terțe părți, deoarece nu putem accepta taxe de anulare în cazul în care produsul nu este potrivit pentru instalare.

Tapet

Dacă doriți să returnați rola sau rolele de tapet, primul pas este să luați legătura cu noi în termen de 60 de zile de la primirea produsului, ne puteți contacta telefonic la +1 984-238-1717 sau prin e-mail la [email protected] și să ne anunțați intenția dvs. de a returna articolul.

Echipa noastră de experți în tapet va fi bucuroasă să vă ajute și va organiza colectarea tapetului pentru a fi adus înapoi la sediul nostru central. După ce tapetul este primit înapoi, va fi inspectat de echipa noastră înainte de emiterea unei rambursări. Toate rolele de tapet returnate trebuie să fie în stare vandabilă. Hovia își rezervă dreptul de a refuza o rambursare pentru comanda dvs. dacă articolul este primit înapoi într-o stare care înseamnă că nu poate fi revândut, iar orice astfel de articol vă va fi retrimis. Exemple de articole care nu pot fi revândute includ role de tapet care au fost deja tăiate sau au fost deteriorate în orice fel.

Tapetul trebuie returnat împreună cu un formular de retur completat, care va fi inclus în comanda dvs. Dacă acest pas nu este urmat, atunci Hovia nu își asumă nicio responsabilitate pentru o întârziere în emiterea rambursării.

După ce echipa noastră confirmă că rola este în stare vandabilă, o rambursare va fi emisă către metoda dvs. inițială de plată în termen de 60 de zile. Este important de reținut că Hovia va deduce o taxă din rambursarea dvs., care nu va fi mai mare decât costul transportului de retur. Singura situație în care Hovia nu va deduce această taxă este atunci când ne-am asumat responsabilitatea pentru existența unui defect al produsului care l-a făcut imposibil de utilizat.

Dacă un client dorește să returneze produsul pe cont propriu, în loc să folosească serviciul nostru de colectare, este responsabilitatea clientului să se asigure că acesta ajunge înapoi la noi în termen de 60 de zile de la notificarea intenției de retur. Hovia își rezervă dreptul de a refuza rambursările pentru orice articole primite înapoi în afara acestei perioade. Recomandăm cu tărie folosirea unui serviciu asigurat și cu urmărire, iar rambursările nu vor fi acordate pentru niciun articol pierdut în tranzit în timpul returului către noi.

Vă rugăm să aveți grijă atunci când instalați tapetul sau când angajați pe cineva să vă ajute cu montajul. În mod strict, în nicio situație, nu putem compensa costurile de instalare percepute de terți și nici nu ne putem asuma responsabilitatea pentru erorile de instalare. Produsul trebuie verificat pentru eventuale erori înainte de angajarea oricărei terțe părți, deoarece nu putem accepta taxe de anulare în cazul în care produsul nu este potrivit pentru instalare.

Hovia nu oferă schimburi pentru produsele noastre de tip rolă de tapet. Dacă doriți să schimbați designul comenzii dvs., aceasta trebuie mai întâi returnată către noi, după care puteți plasa online o nouă comandă pentru produsul dorit.