Vår returpolicy

Fototapeter

Hvis det er et problem med fototapetet ditt, må du først gjøre er å ta kontakt innen 60 dager etter mottak av produktet; vi kan kontaktes via telefon på +44 151 708 5400 eller via e-post på contact@hovia.com .

For å hjelpe oss med å løse problemet raskere, vil vi be deg sende gjennom noen bilder av fototapetet ditt til finne ut om vi må sende en bud for å hente fototapetet ditt. I de fleste tilfeller trenger vi ikke å samle inn, og vi kan normalt finne ut hvor problemet ligger gjennom fotografier.

Når bildene er gjennomgått, vil teamet vårt gi deg en detaljert oversikt over hva som har forårsaket problemet ditt. Hvis Hovia anser problemet for å være forårsaket av faktorer utenfor vår rimelige kontroll, eller å ha vært forårsaket av misbruk fra kundens side eller en tilknyttet tredjepart av kunden, kan vi ikke akseptere ansvar for eventuelle tap eller skader, og refusjoner vil ikke utstedes.

Hvis problemet har blitt fastslått å være forårsaket av noe utenfor vår kontroll, vil vårt hjelpsomme team fortsatt være i stand til å gi deg råd og veiledning om noen praktiske skritt du kan ta for å prøve å lindre problemet. Vi er stolte av kundeservice og å gå utover for våre kunder.

Hvis Hovia, etter gjennomgang av fotografiene, anser at problemet er forårsaket av noe vi har kontroll over for eksempel en utskriftsfeil eller et defekt produkt, tar vi mer enn gjerne ansvar og vil gjøre vårt ytterste for å løse problemet så raskt som mulig.

I dette tilfellet vil vi oftere enn ikke kunne gi deg et erstatningsfototapet som kan sendes ut til deg på en fremskyndet basis. Hos Hovia ser vi feil som en mulighet for læring, og det er svært sjelden vi kommer over et problem vi ikke kan løse ved å samarbeide med deg for å lage en erstatning.

Vi forstår imidlertid at det kan være tilfeller der et defekt produkt er mottatt og kunden ønsker å motta refusjon. Teamet vårt vil gjerne imøtekomme dette for deg og vil sørge for at fototapetet hentes tilbake til hovedkontoret vårt. Når fototapetet er mottatt tilbake, vil en full refusjon bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 60 dager.

Hvis en kunde ønsker å returnere produktet selv, i stedet for å bruke vår innsamlingstjeneste, er det kundens ansvar for å sikre at den kommer tilbake til oss i tide og i akseptabel stand. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en forsikret og sporet tjeneste, og refusjoner vil ikke bli utstedt for en vare som går tapt under transporten når den returneres til oss.

Vær forsiktig når du installerer fototapetet eller ansetter noen til å hjelpe med installasjonen. Vi er strengt tatt ikke i stand til å kompensere installasjonsavgifter fra tredjeparter eller ta ansvar for installasjonsfeil. Produktet må kontrolleres for eventuelle feil før ansettelse av tredjepart, da vi ikke kan godta noen avbestillingsgebyrer i tilfelle produktet ikke er egnet til å installeres.

Bakgrunn

Hvis du ønsker å returnere tapetet ditt rulle(r), så er det første du må gjøre å ta kontakt innen 60 dager etter mottak av produktet; vi kan kontaktes via telefon på +44 151 708 5400 eller via e-post på contact@hovia.com og gi oss beskjed om at du har til hensikt å returnere varen.

Vårt team av tapeteksperter vil gjerne imøtekomme dette for deg og vil arrangere innsamling av tapetet skal bringes tilbake til hovedkontoret vårt. Når tapetet er mottatt tilbake, vil det bli inspisert av vårt team før refusjon kan utstedes. Alle returnerte tapetruller skal være i salgbar stand. Hovia forbeholder seg retten til å nekte refusjon på bestillingen din hvis varen mottas tilbake i en tilstand som betyr at den ikke kan selges på nytt, og en slik vare vil bli sendt tilbake til deg. Eksempler på gjenstander som ikke kan selges videre er tapetruller som allerede er kuttet eller er skadet på noen måte.

Tapetet må returneres tilbake til oss med et utfylt returskjema som følger med bestillingen din. Hvis dette trinnet ikke følges, aksepterer Hovia intet ansvar for en forsinkelse i utstedelse av refusjon.

Når teamet vårt har bekreftet at rullen er i salgbar stand, vil en refusjon bli utstedt til din opprinnelige betalingsmåten innen 60 dager. Det er viktig å merke seg at Hovia vil trekke et gebyr fra refusjonen din som ikke er større enn kostnaden for returtransporten. Det eneste tilfellet der Hovia ikke vil trekke fra denne avgiften er når vi har akseptert ansvaret for at det er en feil med produktet som gjorde det ubrukelig.

Hvis en kunde ønsker å returnere produktet selv, i stedet for å bruke vår innsamlingstjeneste, er det kundens ansvar for å sikre at den kommer tilbake til oss innen 60 dager etter at du har varslet oss om din intensjon om å returnere. Hovia forbeholder seg retten til å nekte refusjon på varer som mottas tilbake utenfor denne tidsperioden. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en forsikret og sporet tjeneste, og refusjoner vil ikke bli utstedt for en vare som går tapt under transporten når den returneres til oss.

Vær forsiktig når du installerer tapetet eller ansetter noen til å hjelpe med installasjonen. Vi er strengt tatt under ingen omstendigheter i stand til å kompensere installasjonsavgifter fra tredjeparter eller ta ansvar for installasjonsfeil. Produktet må kontrolleres for eventuelle feil før ansettelse av tredjepart, da vi ikke kan godta noen avbestillingsgebyrer i tilfelle produktet ikke er egnet til å installeres.

Hovia tilbyr ikke bytte av tapetrullprodukter. Hvis du ønsker å endre utformingen av bestillingen din, må den først returneres til oss, da kan du gjøre en ny bestilling online hos oss for ønsket produkt.