Vår returpolicy

Fototapeter

Hvis det er et problem med fototapeten din, er det første du bør gjøre å ta kontakt innen 60 dager etter at du mottok produktet. Du kan kontakte oss på telefon +44 151 456 0202 eller på e-post via [email protected].

For å hjelpe oss med å løse problemet raskere, ber vi deg sende over noen bilder av fototapeten din slik at vi kan vurdere om vi må sende en kurer for å hente den. I de fleste tilfeller trenger vi ikke å hente den, og vi kan som regel finne ut hvor problemet ligger ut fra bildene.

Når bildene er gjennomgått, vil teamet vårt gi deg en detaljert forklaring på hva som har forårsaket problemet. Hvis Hovia vurderer at problemet skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, eller er forårsaket av feil bruk fra kundens side eller en tilknyttet tredjepart, kan vi ikke påta oss ansvar for tap eller skader, og refusjon vil ikke bli gitt.

Hvis det blir fastslått at problemet skyldes noe utenfor vår kontroll, vil det hjelpsomme teamet vårt fortsatt kunne gi deg råd og veiledning om praktiske steg du kan ta for å prøve å redusere problemet. Vi er stolte av kundeservicen vår og av å strekke oss litt lenger for kundene våre.

Hvis Hovia, etter gjennomgang av bildene, vurderer at problemet skyldes noe innenfor vår kontroll, som en trykkfeil eller et defekt produkt, tar vi gjerne ansvar og vil gjøre vårt aller beste for å løse saken så raskt som mulig.

I slike tilfeller vil vi som oftest kunne tilby deg en fototapet i erstatning som kan sendes ut med prioritert levering. Hos Hovia ser vi feil som en mulighet til å lære, og det er svært sjelden vi møter et problem vi ikke kan løse ved å samarbeide med deg om å lage en erstatning.

Vi forstår likevel at det kan oppstå situasjoner der et defekt produkt er mottatt og kunden ønsker refusjon. Teamet vårt hjelper deg gjerne med dette og vil ordne innhenting av fototapeten slik at den kan returneres til hovedkontoret vårt. Når fototapeten er mottatt i retur, vil full refusjon bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmåten din innen 60 dager.

Hvis en kunde ønsker å returnere produktet selv i stedet for å bruke innhentingstjenesten vår, er det kundens ansvar å sørge for at det kommer tilbake til oss innen rimelig tid og i akseptabel stand. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en forsikret og sporbar tjeneste, og refusjon vil ikke bli gitt for varer som går tapt under returtransporten tilbake til oss.

Vær nøye når du monterer fototapeten eller hyrer inn noen til å hjelpe med monteringen. Vi kan dessverre ikke dekke monteringskostnader fra tredjepart eller ta ansvar for monteringsfeil. Produktet må kontrolleres for eventuelle feil før du hyrer inn en tredjepart, siden vi ikke kan godta avbestillingsgebyrer dersom produktet ikke er egnet for montering.

Tapet

Hvis du ønsker å returnere tapetrullen eller tapetrullene dine, er det første du bør gjøre å ta kontakt innen 60 dager etter at du mottok produktet. Du kan kontakte oss på telefon +1 984-238-1717 eller på e-post via [email protected] og gi oss beskjed om at du ønsker å returnere varen.

Teamet vårt av tapeteksperter hjelper deg gjerne med dette og vil ordne innhenting av tapeten slik at den kan returneres til hovedkontoret vårt. Når tapeten er mottatt i retur, vil den bli inspisert av teamet vårt før refusjon kan utstedes. Alle returnerte tapetruller må være i salgsbar stand. Hovia forbeholder seg retten til å avslå refusjon på bestillingen din hvis varen mottas tilbake i en stand som gjør at den ikke kan selges på nytt, og en slik vare vil bli sendt tilbake til deg. Eksempler på varer som ikke kan videreselges er tapetruller som allerede er kuttet eller som er skadet på noen måte.

Tapeten må returneres til oss sammen med et utfylt returskjema som følger med bestillingen din. Hvis dette steget ikke blir fulgt, tar Hovia ikke ansvar for forsinkelser i utstedelse av refusjon.

Når teamet vårt har bekreftet at rullen er i salgsbar stand, vil refusjon bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmåten din innen 60 dager. Det er viktig å merke seg at Hovia vil trekke et gebyr fra refusjonen din som ikke vil være høyere enn kostnaden for returfrakten. Det eneste tilfellet der Hovia ikke trekker dette gebyret, er når vi har akseptert ansvar for at det var en feil med produktet som gjorde det ubrukelig.

Hvis en kunde ønsker å returnere produktet selv i stedet for å bruke innhentingstjenesten vår, er det kundens ansvar å sørge for at det kommer tilbake til oss innen 60 dager etter at du ga oss beskjed om ønsket om å returnere. Hovia forbeholder seg retten til å avslå refusjon på varer som mottas tilbake etter denne perioden. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en forsikret og sporbar tjeneste, og refusjon vil ikke bli gitt for varer som går tapt under returtransporten tilbake til oss.

Vær nøye når du monterer tapeten eller hyrer inn noen til å hjelpe med monteringen. Vi kan under ingen omstendigheter dekke monteringskostnader fra tredjepart eller ta ansvar for monteringsfeil. Produktet må kontrolleres for eventuelle feil før du hyrer inn en tredjepart, siden vi ikke kan godta avbestillingsgebyrer dersom produktet ikke er egnet for montering.

Hovia tilbyr ikke bytte for våre tapetrullprodukter. Hvis du ønsker å endre designet på bestillingen din, må varen først returneres til oss. Deretter kan du legge inn en ny bestilling på nettet hos oss for produktet du ønsker.