La nostra politica di restituzione
Vogliamo che amiate la vostra carta da parati. Il nostro esperto team di produzione esegue rigorosi controlli di qualità su ogni singola striscia di carta e non lasciamo uscire nulla dalla nostra sede se non siamo sicuri al 100% che sia perfetto per voi.
Nell'improbabile eventualità che si verifichi un problema con il vostro acquisto, contattate semplicemente il nostro cordiale team e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione nel più breve tempo possibile. Sul nostro sito web vendiamo una varietà di prodotti e di seguito troverete maggiori informazioni sulla nostra politica di restituzione per ciascuno di essi.
Murales
In caso di problemi con il murale, la prima cosa da fare è mettersi in contatto con noi entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto; Possiamo essere contattati telefonicamente al numero +44 151 708 5400 o via e-mail all'indirizzo contact@hovia.com .
Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, vi chiederemo di inviarci alcune foto del vostro murale per capire se è necessario inviare un corriere a ritirare il vostro murale. Nella maggior parte dei casi, non avremo bisogno di ritirare il murale e potremo capire dove si trova il problema attraverso le fotografie.
È importante notare che i nostri murales sono prodotti su misura e unici per ogni parete, quindi non ne esistono due uguali e non hanno valore di rivendita. Per questo motivo, non possiamo accettare restituzioni di murales a causa di un cambio di programma, semplicemente perché non desiderati, o dopo l'installazione, in quanto non possiamo riutilizzarli. Una volta ricevuto il pagamento per il murale personalizzato, l'ordine non può essere cancellato.
Una volta esaminate le fotografie, il nostro team vi fornirà una descrizione dettagliata della causa del problema. Se Hovia ritiene che il problema sia stato causato da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, o che sia stato causato da un uso improprio da parte del cliente o di una terza parte associata al cliente, allora non possiamo accettare la responsabilità per eventuali perdite o danni e non verranno emessi rimborsi.
Se il problema è stato determinato da qualcosa al di fuori del nostro controllo, il nostro utile team sarà comunque in grado di darvi consigli e indicazioni su alcuni passi pratici che potete intraprendere per cercare di mitigare il problema. Siamo orgogliosi del servizio clienti e di andare oltre per i nostri clienti.
Se, dopo aver esaminato le fotografie, Hovia ritiene che il problema sia stato causato da qualcosa che rientra nel nostro controllo, come un difetto di stampa o un prodotto difettoso, siamo più che felici di accettare la responsabilità e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
In questo caso, il più delle volte, saremo in grado di fornirvi un murale sostitutivo che vi verrà spedito in tempi brevi. In Hovia consideriamo gli errori come un'opportunità per imparare ed è molto raro che ci imbattiamo in un problema che non possiamo risolvere lavorando con voi per creare una sostituzione.
Tuttavia, comprendiamo che ci possono essere occasioni in cui è stato ricevuto un prodotto difettoso e il cliente desidera ricevere un rimborso. Il nostro team sarà lieto di soddisfare questa richiesta e di organizzare il ritiro del murale presso la nostra sede. Una volta ricevuto il murale, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale entro 60 giorni.
Se il cliente desidera restituire il prodotto da solo, invece di utilizzare il nostro servizio di ritiro, è sua responsabilità assicurarsi che ci arrivi in modo tempestivo e in condizioni accettabili. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio assicurato e tracciato e non verranno emessi rimborsi per qualsiasi articolo che venga smarrito durante il trasporto al momento della restituzione.
Si prega di prestare attenzione quando si installa il murale o si assume qualcuno per l'installazione. Non siamo in grado di compensare le spese di installazione di terzi né di assumerci la responsabilità per eventuali errori di installazione. Il prodotto deve essere controllato per verificare la presenza di eventuali errori prima di ingaggiare terzi, poiché non possiamo accettare alcuna penale nel caso in cui il prodotto non sia idoneo all'installazione.
Carta da parati
Se desiderate restituire il/i rotolo/i di carta da parati, la prima cosa da fare è mettersi in contatto con noi entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto; possiamo contattarci telefonicamente al numero +44 151 708 5400 o via e-mail all'indirizzo contact@hovia.com e comunicarci la vostra intenzione di restituire l'articolo.
Il nostro team di esperti di carta da parati sarà lieto di soddisfare questa richiesta e organizzerà il ritiro della carta da parati presso la nostra sede. Una volta ricevuta la carta da parati, il nostro team la ispezionerà prima di emettere un rimborso. Tutti i rotoli di carta da parati restituiti devono essere in condizioni di vendita. Hovia si riserva il diritto di rifiutare il rimborso dell'ordine se l'articolo viene restituito in condizioni tali da non poter essere rivenduto. Esempi di articoli che non possono essere rivenduti sono i rotoli di carta da parati già tagliati o danneggiati in qualsiasi modo.
La carta da parati deve essere restituita con il modulo di reso compilato che sarà incluso nell'ordine. Se questo passaggio non viene seguito, Hovia non si assume alcuna responsabilità per un ritardo nell'emissione del rimborso.
Una volta che il nostro team ha confermato che il rotolo è in condizioni di vendita, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 60 giorni. È importante notare che Hovia dedurrà dal rimborso una tassa non superiore al costo del trasporto di ritorno. L'unico caso in cui Hovia non detrarrà questa tassa è quando abbiamo accettato la responsabilità di un difetto del prodotto che lo ha reso inutilizzabile.
Se un cliente desidera restituire il prodotto da solo, invece di utilizzare il nostro servizio di ritiro, è responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto arrivi a noi entro 60 giorni dalla notifica della sua intenzione di restituzione. Hovia si riserva il diritto di rifiutare il rimborso di qualsiasi articolo ricevuto al di fuori di questo periodo di tempo. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio assicurato e tracciato e non verranno emessi rimborsi per qualsiasi articolo che venga smarrito durante il trasporto al momento della restituzione.
Si prega di prestare attenzione quando si installa la carta da parati o si assume qualcuno che aiuti nell'installazione. In nessun caso siamo in grado di compensare le spese di installazione di terzi o di assumerci la responsabilità per errori di installazione. Il prodotto deve essere controllato per verificare la presenza di eventuali errori prima dell'assunzione di terzi, in quanto non possiamo accettare spese di annullamento nel caso in cui il prodotto non sia idoneo all'installazione.
Hovia non offre cambi sui nostri prodotti in rotolo di carta da parati. Se desiderate cambiare il design del vostro ordine, dovrete prima rispedircelo, dopodiché potrete effettuare un altro ordine online per il prodotto desiderato.