La nostra politica di restituzione
Vogliamo che amiate la vostra carta da parati. Il nostro esperto team di produzione esegue rigorosi controlli di qualità su ogni singola striscia di carta e non lasciamo uscire nulla dalla nostra sede se non siamo sicuri al 100% che sia perfetto per voi.
Nell'improbabile eventualità che si verifichi un problema con il vostro acquisto, contattate semplicemente il nostro cordiale team e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione nel più breve tempo possibile. Sul nostro sito web vendiamo una varietà di prodotti e di seguito troverete maggiori informazioni sulla nostra politica di restituzione per ciascuno di essi.
Carta da parati
Se c’è un problema con la tua carta da parati, la prima cosa da fare è contattarci entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto. Puoi raggiungerci telefonicamente al +44 151 456 0202 oppure via email a [email protected].
Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, ti chiederemo di inviarci alcune foto della tua carta da parati, così da capire se dobbiamo organizzare il ritiro tramite corriere. Nella maggior parte dei casi non sarà necessario ritirarla e di solito riusciamo a capire dove si trova il problema grazie alle fotografie.
Dopo aver esaminato le fotografie, il nostro team ti fornirà una spiegazione dettagliata di ciò che ha causato il problema. Se Hovia ritiene che il problema sia stato causato da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, oppure da un uso improprio da parte del cliente o di una terza parte collegata al cliente, non possiamo accettare responsabilità per eventuali perdite o danni e non verranno emessi rimborsi.
Se il problema risulta essere stato causato da qualcosa al di fuori del nostro controllo, il nostro team sarà comunque felice di offrirti consigli e indicazioni su alcuni passaggi pratici che puoi seguire per cercare di limitare il problema. Andiamo fieri del nostro servizio clienti e facciamo sempre il possibile per offrire qualcosa in più ai nostri clienti.
Se invece, dopo aver esaminato le fotografie, Hovia ritiene che il problema sia stato causato da qualcosa sotto il nostro controllo, come un difetto di stampa o un prodotto difettoso, saremo naturalmente lieti di assumerci la responsabilità e faremo tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
In questo caso, nella maggior parte delle situazioni, saremo in grado di emettere una carta da parati sostitutiva da spedire con procedura accelerata. In Hovia vediamo gli errori come un’opportunità per imparare e capita molto raramente di trovarci davanti a un problema che non possiamo risolvere collaborando con te per creare una sostituzione.
Tuttavia, comprendiamo che in alcuni casi possa essere stato ricevuto un prodotto difettoso e che il cliente desideri ottenere un rimborso. Il nostro team sarà felice di aiutarti anche in questo caso e organizzerà il ritiro della carta da parati per il rientro presso la nostra sede centrale. Una volta ricevuta la carta da parati, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale entro 60 giorni.
Se un cliente desidera restituire il prodotto autonomamente, invece di utilizzare il nostro servizio di ritiro, è sua responsabilità assicurarsi che ci venga riconsegnato in tempi ragionevoli e in condizioni accettabili. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio assicurato e tracciabile e non verranno emessi rimborsi per eventuali articoli smarriti durante il trasporto di reso.
Ti chiediamo di prestare attenzione durante l’installazione della carta da parati o quando incarichi qualcuno di aiutarti con il montaggio. In termini rigorosi, non siamo in grado di rimborsare costi di installazione di terze parti né di assumerci la responsabilità per errori di installazione. Il prodotto deve essere controllato per verificare l’eventuale presenza di errori prima di incaricare qualsiasi terza parte, poiché non possiamo accettare costi di cancellazione nel caso in cui il prodotto non sia idoneo all’installazione.
Carta da parati
Se desideri restituire il tuo rotolo o i tuoi rotoli di carta da parati, la prima cosa da fare è contattarci entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto. Puoi raggiungerci telefonicamente al +1 984-238-1717 oppure via email a [email protected] e comunicarci la tua intenzione di restituire l’articolo.
Il nostro team di esperti di carta da parati sarà felice di aiutarti e organizzerà il ritiro della carta da parati per il rientro presso la nostra sede centrale. Una volta ricevuta, sarà ispezionata dal nostro team prima che possa essere emesso un rimborso. Tutti i rotoli di carta da parati restituiti devono essere in condizioni idonee alla rivendita. Hovia si riserva il diritto di rifiutare un rimborso del tuo ordine se l’articolo viene ricevuto in condizioni tali da non poter essere rivenduto e, in tal caso, l’articolo ti verrà rispedito. Esempi di articoli che non possono essere rivenduti includono rotoli di carta da parati già tagliati o danneggiati in qualsiasi modo.
La carta da parati deve esserci restituita insieme al modulo di reso compilato che sarà incluso nel tuo ordine. Se questo passaggio non viene seguito, Hovia non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi nell’emissione del rimborso.
Una volta che il nostro team avrà confermato che il rotolo è in condizioni idonee alla rivendita, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 60 giorni. È importante notare che Hovia detrarrà dal rimborso una commissione non superiore al costo del trasporto di reso. L’unico caso in cui Hovia non detrarrà tale importo è quello in cui avremo accettato la responsabilità per un difetto del prodotto che lo ha reso inutilizzabile.
Se un cliente desidera restituire il prodotto autonomamente, invece di utilizzare il nostro servizio di ritiro, è sua responsabilità assicurarsi che ci venga riconsegnato entro 60 giorni dalla comunicazione della propria intenzione di effettuare il reso. Hovia si riserva il diritto di rifiutare rimborsi per eventuali articoli ricevuti oltre questo periodo di tempo. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio assicurato e tracciabile e non verranno emessi rimborsi per eventuali articoli smarriti durante il trasporto di reso.
Ti chiediamo di prestare attenzione durante l’installazione della carta da parati o quando incarichi qualcuno di aiutarti con il montaggio. In termini rigorosi e in nessuna circostanza, non siamo in grado di rimborsare costi di installazione di terze parti né di assumerci la responsabilità per errori di installazione. Il prodotto deve essere controllato per verificare l’eventuale presenza di errori prima di incaricare qualsiasi terza parte, poiché non possiamo accettare costi di cancellazione nel caso in cui il prodotto non sia idoneo all’installazione.
Hovia non offre cambi per i nostri prodotti in rotoli di carta da parati. Se desideri cambiare il design del tuo ordine, il prodotto deve prima esserci restituito, dopodiché potrai effettuare un nuovo ordine online con noi per il prodotto desiderato.
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