Notre politique de retour

Peintures murales

En cas de problème avec votre peinture murale, la première chose à faire est de nous contacter dans les 60 jours suivant la réception du produit ; Vous pouvez nous contacter par téléphone au +44 151 708 5400 ou par courrier électronique à l'adresse contact@hovia.com .

Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, nous vous demanderons de nous envoyer des photos de votre peinture murale afin de déterminer si nous devons envoyer un coursier pour la récupérer. Dans la plupart des cas, nous n'aurons pas besoin d'envoyer un coursier et nous pourrons normalement déterminer où se situe le problème grâce aux photos.

Il est important de noter que nos fresques murales sont des produits sur mesure et uniques pour chaque mur, il n'y en a donc pas deux identiques et elles n'ont aucune valeur de revente. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les retours de peintures murales en raison d'un changement de plan, parce qu'elles ne sont tout simplement pas désirées, ou après leur installation, car nous ne pouvons pas les réutiliser. Une fois le paiement reçu pour votre peinture murale personnalisée, la commande ne peut être annulée.

Une fois les photos examinées, notre équipe vous donnera une explication détaillée de la cause de votre problème. Si Hovia estime que le problème est dû à des facteurs échappant à son contrôle raisonnable, ou qu'il a été causé par une mauvaise utilisation de la part du client ou d'un tiers associé au client, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou dommage et aucun remboursement ne sera effectué.

S'il a été déterminé que le problème est dû à un facteur échappant à notre contrôle, notre équipe serviable sera toujours en mesure de vous donner des conseils et des indications sur les mesures pratiques que vous pouvez prendre pour essayer d'atténuer le problème. Nous sommes fiers de notre service à la clientèle et de notre volonté de nous surpasser pour nos clients.

Si, après examen des photographies, Hovia estime que le problème est dû à une cause indépendante de notre volonté, comme un défaut d'impression ou un produit défectueux, nous sommes plus qu'heureux d'en accepter la responsabilité et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Dans ce cas, nous serons le plus souvent en mesure de vous fournir une peinture murale de remplacement qui pourra vous être envoyée rapidement. Chez Hovia, nous considérons les erreurs comme une occasion d'apprendre et il est très rare que nous rencontrions un problème que nous ne puissions pas résoudre en travaillant avec vous pour créer un produit de remplacement.

Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où un produit défectueux a été reçu et où le client souhaite être remboursé. Notre équipe sera heureuse de répondre à votre demande et organisera la collecte de la peinture murale pour la ramener à notre siège social. Une fois la peinture murale renvoyée, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 60 jours.

Si un client souhaite renvoyer le produit lui-même, au lieu d'utiliser notre service de collecte, il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit nous parvient dans un délai raisonnable et dans un état acceptable. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service assuré et suivi et aucun remboursement ne sera effectué pour tout article perdu en transit lors de son retour.

Veuillez faire attention lorsque vous installez la peinture murale ou que vous engagez quelqu'un pour vous aider à l'installer. Nous ne sommes pas en mesure de compenser les frais d'installation de tiers ou d'assumer la responsabilité d'erreurs d'installation. Le produit doit être vérifié pour toute erreur potentielle avant l'embauche d'une tierce personne, car nous ne pouvons pas accepter de frais d'annulation dans le cas où le produit n'est pas apte à être installé.

Papier peint

Si vous souhaitez retourner votre ou vos rouleaux de papier peint, la première chose à faire est de nous contacter dans les 60 jours suivant la réception du produit ; vous pouvez nous contacter par téléphone au +44 151 708 5400 ou par e-mail à contact@hovia.com et nous faire part de votre intention de retourner l'article.

Notre équipe d'experts en papiers peints sera ravie de répondre à votre demande et organisera la collecte du papier peint pour le ramener à notre siège social. Une fois le papier peint retourné, il sera inspecté par notre équipe avant qu'un remboursement puisse être effectué. Tous les rouleaux de papier peint retournés doivent être dans un état vendable. Hovia se réserve le droit de refuser le remboursement de votre commande si l'article est retourné dans un état tel qu'il ne peut être revendu. Les exemples d'articles qui ne peuvent pas être revendus comprennent les rouleaux de papier peint qui ont déjà été coupés ou qui ont été endommagés de quelque manière que ce soit.

Le papier peint doit nous être retourné avec un formulaire de retour dûment rempli qui sera inclus dans votre commande. Si cette étape n'est pas respectée, Hovia décline toute responsabilité en cas de retard dans le remboursement.

Une fois que notre équipe a confirmé que le rouleau est en état de vente, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 60 jours. Il est important de noter que Hovia déduira de votre remboursement des frais qui ne seront pas supérieurs au coût du transport de retour. Le seul cas où Hovia ne déduira pas ces frais est celui où nous avons accepté la responsabilité d'un défaut du produit qui l'a rendu inutilisable.

Si un client souhaite retourner le produit lui-même, au lieu d'utiliser notre service de collecte, il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il nous revient dans les 60 jours suivant la notification de son intention de retourner le produit. Hovia se réserve le droit de refuser le remboursement de tout article renvoyé en dehors de cette période. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service assuré et suivi et aucun remboursement ne sera effectué pour tout article perdu en transit lors de son retour chez nous.

Veuillez faire preuve de prudence lors de la pose du papier peint ou lorsque vous engagez quelqu'un pour vous aider à le poser. Nous ne pouvons en aucun cas compenser les frais d'installation de tiers ou assumer la responsabilité d'erreurs d'installation. Le produit doit être vérifié pour toute erreur potentielle avant l'embauche d'un tiers, car nous ne pouvons pas accepter de frais d'annulation dans le cas où le produit n'est pas apte à être installé.

Hovia n'offre pas d'échange sur ses rouleaux de papier peint. Si vous souhaitez modifier le design de votre commande, vous devez d'abord nous la renvoyer, après quoi vous pouvez passer une autre commande en ligne pour le produit souhaité.