Questions fréquemment posées

Questions générales: Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou nous appeler au +44 (0)151 708 5400 et parler à l'un des membres de notre équipe de service à la clientèle. Notre service d'assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi : 09:00 - 17:00 heure britannique.

Service de la clientèle

Press & ; Marketing Enquiries : Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] Demandes de renseignements commerciaux : Pour les demandes commerciales, veuillez consulter notre page commerciale, écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au +44 151 541 3041.

Nos papiers peints ont été créés pour fonctionner dans tous les environnements intérieurs et conviennent aussi bien aux zones à faible qu'à fort trafic. Nous travaillons sur tous les types de projets commerciaux pour des clients professionnels dans le monde entier. Vous trouverez nos papiers peints dans certains des meilleurs hôtels et restaurants et dans les bureaux de certaines des plus grandes marques mondiales.

Si votre peinture murale doit être utilisée dans une zone à fort trafic, nous vous recommandons d'utiliser notre papier Hovia Commercial Grade™. Cette option offre la meilleure résistance aux dommages et aux taches et est extrêmement résistante. Nos types de papier sont commercialement classés au feu et vous pouvez en savoir plus sur nos types de papier ici.

Pour toute question concernant votre projet commercial, contactez notre équipe sur [email protected] qui sera là pour vous aider.

Oui, notre équipe de chargés de clientèle dévoués aide les décorateurs d'intérieur, les architectes et les entreprises à réaliser leur vision de la décoration chaque jour. Si vous souhaitez ouvrir un compte commercial qui offre de nombreux avantages, y compris des prix exclusifs, veuillez remplir le formulaire sur Hovia Trade ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous vous contacterons pour vous aider à démarrer.

L'équipe de Hovia Trade est à votre disposition pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Absolument. Nous comprenons que vous puissiez vouloir vérifier nos papiers dans le confort de votre propre maison avant de procéder à la commande et nous serions heureux de vous aider à cet égard ! Nos échantillons vous permettront de vérifier la qualité de nos papiers Hovia Mattic™, Hovia Commercial Grade™, Hovia Mattic Peel & ; Stick™ et de nos rouleaux à motifs répétés, ainsi que les couleurs de chacun des motifs.

Vous pouvez commander des échantillons sur les pages produits du site Web pour une somme modique - de là, nous les ferons imprimer spécialement pour vous et les expédierons dans les deux jours ouvrables.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échantillons personnalisés de nos papiers Hovia Commercial Grade™ et Hovia Mattic Peel & ; Stick™ aux clients résidentiels. Cependant, étant donné que les papiers Peel & ; Stick et Commercial Grade ont un matériau frontal identique, nous recommandons de commander plutôt des échantillons de qualité Hovia Mattic™.

Si vous souhaitez toujours voir le papier Peel & ; Stick ou Commercial Grade, nous pouvons envoyer un échantillon technique de chacun d'eux sur demande, il suffit d'envoyer un courriel à l'adresse [email protected].

Pour les clients commerciaux, nous proposons des échantillons personnalisés de notre papier Hovia Commercial Grade™ ainsi que du papier Hovia Mattic™. Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec votre demande et l'un de nos chargés de clientèle se fera un plaisir de vous aider.

.

Nous imprimons toutes les commandes le plus rapidement possible et nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez une échéance urgente, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit expédiée dès que possible afin qu'elle ait toutes les chances d'arriver à temps pour votre échéance.

Veuillez noter qu'il peut y avoir des délais d'acheminement supplémentaires hors de notre contrôle, y compris des délais de la part de nos partenaires de livraison, Fedex, PostNord et UPS. Pour les pays qui peuvent exiger des frais de douane, ceux-ci peuvent parfois retarder le processus de livraison. Bien que nous nous efforcions toujours de vous livrer votre produit le plus rapidement possible, veuillez tenir compte de ces retards potentiels dus à des facteurs indépendants de la volonté d'Hovia.

.

Au cours des 10 dernières années, nous avons connu une croissance rapide et sommes devenus une marque de papier peint de premier plan, reconnue dans le monde entier. Auparavant connu sous le nom de MuralsWallpaper, notre nouveau nom Hovia nous permettra d'élargir notre offre de produits.

Avec le numérique au cœur de notre activité, nous bousculons un secteur fatigué en apportant le meilleur choix d'un design exceptionnel sur vos murs. Nos papiers peints proviennent de sources éthiques et n'utilisent que des matériaux de la plus haute qualité pour garantir une impression vivante avec une grande définition.

Contrairement au modèle traditionnel de l'industrie, nous possédons le parcours de bout en bout de nos papiers peints. Cela nous permet d'exercer un contrôle ultime sur la qualité et la cohérence de notre produit et de l'expérience de nos clients, et de garantir que nos prix restent équitables.

Notre objectif est d'être plus qu'une bonne marque ; nous voulons également être une marque qui fait le bien. C'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour nous assurer que nos produits et nos emballages limitent leur impact sur l'environnement.

Nous expédions dans le monde entier, mais nous sommes une marque britannique née à Liverpool. Tout ce que nous faisons est fait en interne, depuis la conception et la fabrication de nos propres produits jusqu'à l'assistance à nos clients, ce qui signifie que vous êtes entre de bonnes mains avec nous.

Les produits que nous fabriquons et ceux que nous vendons sont des produits de qualité.

Votre nouveau papier peint sera enroulé à l'intérieur d'une boîte sécurisée de marque Hovia et sera protégé à l'intérieur par un emballage interne pour le protéger pendant le transport.

Pour nos rouleaux de motifs répétitifs standard, chaque rouleau sera enroulé séparément. Pour nos peintures murales, il y aura un rouleau divisé en bandes, chaque bande à la hauteur de votre peinture murale et numérotée dans l'ordre croissant pour être installée de gauche à droite.

Si vous commandez plusieurs peintures murales ou papiers peints, ils seront clairement étiquetés pour que vous sachiez lequel est lequel. Pour les grandes quantités, il se peut que plus d'une boîte soit livrée, contactez notre équipe à [email protected] si vous avez besoin d'aide à ce sujet.

Les murs et les papiers peints sont livrés dans l'ordre ascendant pour être installés de gauche à droite.

Nous vous recommandons également d'utiliser de la pâte anti-moisissure et d'y ajouter 20 % de dispersion, car la pâte doit être un peu plus forte lors de la pose dans les salles de bains. Vous pouvez également acheter de la pâte avec de la dispersion déjà mélangée. Adressez-vous à votre magasin de bricolage pour savoir ce qui convient le mieux à votre mur.

Il peut y avoir des différences entre les écrans d'ordinateur et le produit imprimé final. Cela est dû aux réglages individuels de la luminosité et de l'intensité des couleurs, mais c'est généralement très minime. Les couleurs peuvent également varier légèrement en fonction du matériau sur lequel elles sont imprimées.

Si vous avez des préoccupations particulières concernant la correspondance des couleurs, nous vous suggérons d'envoyer un échantillon avant de passer votre commande finale afin de vous donner une idée plus précise de la couleur. Veuillez noter que nous vous suggérons d'assortir les couleurs des peintures, etc. dans la mesure du possible, une fois que vous avez reçu le produit final.

Vous pouvez commander des échantillons sur notre site web, sur n'importe quelle page de produit.

Une fois que vous avez commandé votre échantillon, nous l'imprimerons et l'expédierons dans les deux jours ouvrables.

Les échantillons peuvent être commandés sur notre site web, sur n'importe quelle page de produit.

Il peut y avoir des différences entre les écrans d'ordinateur et le produit imprimé final. Cela est dû aux réglages individuels de la luminosité et de l'intensité des couleurs, mais c'est généralement très minime. Les couleurs peuvent également varier légèrement en fonction du matériau sur lequel elles sont imprimées.

Si vous avez des préoccupations particulières concernant la correspondance des couleurs, nous vous suggérons d'envoyer un échantillon avant de passer votre commande finale afin de vous donner une idée plus précise de la couleur. Veuillez noter que nous vous suggérons d'assortir les couleurs des peintures, etc. dans la mesure du possible, une fois que vous avez reçu le produit final.

Vous pouvez commander des échantillons sur notre site web, sur n'importe quelle page de produit.

Une fois que vous avez commandé votre échantillon, nous l'imprimerons et l'expédierons dans les deux jours ouvrables.

Les chambres d'enfants sont l'un des espaces les plus populaires pour l'utilisation de nos produits. Vous pouvez vous inspirer de notre sélection de magnifiques photos de clients.

La sécurité est une priorité pour nous et nous n'utilisons que des papiers, des encres et des toners non toxiques pour préserver la sécurité de vos petits. Tous nos types de papier sont lavables. Notre papier Hovia Commercial Grade™ est plus résistant lors du nettoyage et résiste aux taches tout en étant extrêmement durable contre les coups et les rayures.

Si vous avez des questions plus spécifiques, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Nous n'utilisons que les meilleurs matériaux pour nos produits de papier peint et nous les soumettons à des tests rigoureux pour nous assurer qu'ils sont adaptés à une utilisation dans les espaces résidentiels et commerciaux. Dans cette optique, la prévention reste la meilleure stratégie pour conserver votre papier peint en parfait état. Nous vous recommandons de prendre soin de votre papier peint et de ne pas l'installer dans des endroits où la probabilité de contact est excessive.

Nos papiers peints Hovia Mattic™ et Hovia Mattic Peel & ; Stick™ sont finis avec un revêtement mat à base d'eau, assurant une durabilité lavable ainsi qu'une minimisation de la brillance.

Si la durabilité est l'une de vos principales préoccupations, nous vous recommandons notre option Heavy paper qui est un produit vinyle haut de gamme de 300 g/m² avec support papier - parfait pour les zones à fort trafic.

Nous emballons nos papiers peints dans des cartons très sûrs. Si votre peinture murale n'est pas arrivée comme elle le devrait, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions résoudre le problème de toute urgence.

Tout d'abord, nous vous demandons d'accepter et de signer l'envoi. Cela nous permet de traiter le problème beaucoup plus rapidement que si le transporteur nous renvoyait l'envoi. Nous vous demandons ensuite d'envoyer des photos de l'emballage et du produit endommagé à [email protected], ainsi que votre numéro de commande, afin qu'un membre de notre équipe puisse l'évaluer pour vous.

Nous pourrons alors faire en sorte qu'un produit de remplacement vous soit expédié en priorité en utilisant les services de livraison les plus rapides dans votre région.

Remarque : veillez à conserver le produit endommagé jusqu'à ce que nous vous indiquions la marche à suivre.

Nous sommes notés "Excellent" sur Trustpilot par des milliers de clients.Vous pouvez lire les avis sur notre page Trustpilot.

Malheureusement, une fois que la peinture murale a été payée et que votre aperçu a été approuvé, nous ne pouvons pas accepter d'autres changements en raison de la nature personnalisée de notre produit.

Cependant, nos clients sont tout pour nous et si vous avez fait une erreur avec votre achat, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse suivante : [email protected]. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour aller au-delà et rectifier tout problème pour vous rapidement et soigneusement.

.

Une fois le paiement reçu pour une commande, la production commence immédiatement et pour la grande majorité du monde, la livraison sera effectuée dans les 3 à 5 jours ouvrables à partir de ce moment-là.

Nous vous tiendrons au courant pendant le processus de production et vous informerons dans le cas improbable où il y aurait des retards.

Une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez suivre sa progression en suivant les informations de suivi complètes qui vous seront envoyées par e-mail. Nos commandes sont expédiées par avion, en utilisant un service de courrier suivi qui offre des fonctions de livraison complètes telles que la modification des dates, l'attribution d'espaces sécurisés et la remise de votre colis à un voisin.

Si vous souhaitez obtenir une mise à jour sur l'état d'avancement de votre commande à n'importe quel stade, veuillez contacter [email protected] en indiquant votre numéro de commande et un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous aider.

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider ! Pour assurer une pose en douceur, disposez les panneaux de papier peint et, pour le premier, marquez la largeur d'un panneau à l'aide d'un crayon sur le mur. Tenez un fil à plomb ou un niveau à bulle pour tracer une ligne verticale vers le bas, ce qui vous donnera un guide pour vous assurer que le premier panneau est accroché droit.

Vous pouvez trouver des instructions détaillées dans nos guides d'installation.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, faites-le nous savoir en envoyant une photo à [email protected] où nous serons heureux de vous aider davantage.

Tout d'abord, tout dépend si les murs que vous souhaitez remplir sont reliés entre eux. Si c'est le cas, indiquez simplement la largeur combinée et la plus grande hauteur des murs lorsque vous demandez un devis sur notre site Web. Si c'est le cas, il vous suffit d'indiquer la largeur et la hauteur combinées des murs lors de votre demande de devis sur notre site Internet

Si vous souhaitez accrocher une peinture murale sur deux murs séparés, contactez-nous via [email protected] en indiquant les dimensions de chaque mur et le motif (ou les motifs s'ils sont différents !) et nous créerons votre commande pour vous.

Bien que cela soit très rare, il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles cela peut se produire. Veuillez nous contacter avec cette question et quelques photos sur [email protected] et nous serons en mesure de vous aider.

.