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Une fois votre achat terminé, nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse électronique que vous nous avez fournie. Votre confirmation de commande comprend un résumé des produits que vous avez achetés, la ventilation des prix, l'adresse de facturation et de livraison, et le type de livraison que vous avez choisi.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Vous pouvez nous joindre sur contact@hovia.com ou appeler +44 (0)151 708 5400

Nous n'enregistrons pas vos données personnelles à d'autres fins que l'exécution de votre commande. Vous avez le droit de demander toutes les informations stockées à votre sujet. Pour plus d'informations sur vos données personnelles, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Chez Hovia, nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier. Les délais de livraison suivants couvrent à la fois les périodes de production et d'expédition. Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis Liverpool ou la Suède, selon le type de produit que vous avez commandé. Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous enverra un courrier électronique contenant les informations de suivi. Veuillez noter que certains pays peuvent exiger que les droits de douane locaux soient payés au transporteur au moment de la livraison ou avant celle-ci. Pour obtenir des informations spécifiques sur votre pays, consultez les autorités locales.

Nous fabriquons et expédions généralement votre commande le jour ouvrable suivant.

Livraison UE : 2-5 jours ouvrables

Livraison US : 2-7 jours ouvrables

Livraison reste du monde : 3-10 jours ouvrables

Veuillez noter que les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés (vacances bancaires) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous ne sommes pas responsables des retards éventuels causés par la société de logistique. Cependant, notre service clientèle est toujours disponible pour vous aider.

Veuillez noter que pendant les campagnes promotionnelles, les délais de production et de livraison peuvent être prolongés.

Tous les prix sur hovia.com sont affichés dans la devise de votre pays. Veuillez noter que si vous achetez en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni, votre commande peut être soumise à des frais de douane. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez les autorités douanières locales.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour nos prix à tout moment. Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu'un petit nombre de nos produits soient mal évalués. Dans ce cas, nous ne sommes pas obligés de fournir les produits au prix incorrect. Nous vous contacterons pour confirmer si vous souhaitez poursuivre la commande au prix correct. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si vous décidez de ne pas poursuivre la commande au prix correct, nous annulerons votre commande et vous rembourserons le montant que vous avez payé.

Nous avons conclu un partenariat avec Adyen, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de paiement, pour traiter toutes les transactions sur notre site web. Adyen prend en charge un large éventail de méthodes de paiement, ce qui garantit à nos clients une expérience d'achat fluide et sécurisée. Pour plus d'informations sur les options de paiement disponibles et les détails spécifiques à chaque méthode, veuillez consulter le site web d'Adyen.

Pour certains clients, nous offrons la possibilité de payer par facture. Les clients éligibles recevront une facture par e-mail, détaillant le montant total dû et les instructions de paiement. Les conditions de paiement sont clairement indiquées sur la facture et les clients sont tenus d'effectuer les paiements dans les délais impartis. Le non-respect de ce délai peut entraîner des frais de retard ou d'autres pénalités, comme indiqué sur la facture.

Les images des produits peuvent différer du produit réel, et nous ne pouvons pas garantir que l'image affichée correspondra parfaitement à la couleur exacte du papier peint. Les couleurs des images peuvent également varier d'un appareil électronique à l'autre, comme les Mac, les PC, les tablettes et les smartphones. Pour garantir l'exactitude des couleurs, nous vous recommandons de commander un échantillon du papier peint de votre choix avant d'en acheter plusieurs rouleaux. Les couleurs peuvent également varier selon le type de papier choisi en raison de la finition du produit. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les descriptions et les images des produits si nécessaire, sans préavis.

Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la réception de votre colis, ce qui inclut également les papiers peints sur mesure. Vous pouvez toujours renvoyer le papier peint si vous avez découpé les lés. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à contact@hovia.com , et ils vous fourniront des instructions sur la façon de procéder.

Hovia couvrira le coût de l'expédition de retour. Si vous décidez d'organiser votre propre retour, veuillez noter que Hovia ne remboursera pas les frais d'expédition et ne sera pas responsable des dommages ou des pertes qui pourraient survenir pendant le transport. Nous ne procéderons à aucun remboursement tant que nous n'aurons pas reçu le produit dans son état et son emballage d'origine.

Le papier peint doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et documents.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception du papier peint retourné.

Veuillez noter que les échantillons commandés à Hovia ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés. Nous offrons des échantillons pour aider nos clients à prendre des décisions éclairées sur nos produits et pour s'assurer que les couleurs et les motifs correspondent à leurs attentes. C'est pourquoi nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour les commandes d'échantillons.

Vous pouvez annuler une commande avant qu'elle n'entre en phase de production. Nous fabriquons et expédions généralement les commandes le jour ouvrable suivant. Pour annuler votre commande, veuillez contacter rapidement notre service clientèle.

Hovia ne compensera pas les coûts supplémentaires qui peuvent survenir lors de l'installation, tels que la main-d'œuvre ou les matériaux supplémentaires. Les clients sont responsables de l'inspection du produit avant l'installation. Nous ne remboursons pas les installations incorrectes. En cas de litige, nous nous conformerons aux recommandations du National Board for Consumer Disputes (ARN).

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Hovia, et nous nous engageons à fournir un excellent service à la clientèle. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle à contact@hovia.com ou appelez le +44 (0)151 708 5400.

En cas de litige que nous ne parvenons pas à résoudre, nous suivons les recommandations de "Allmänna Reklamationsnämnden" (ARN) General Complaints Board. Tout litige doit être résolu soit par Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) en Suède, soit par le système de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (EU ODR).

• ARN : https://www.arn.se

Allmänna Reklamationsnämnden

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EU ODR : https://ec.europa.eu/odr